Kaufmännisches im Detail

FAQ rund um kaufmännische Themen

Sie haben Fragen zu Rechnungen, allgemeinen Anliegen oder Ihrer E-Commerce-Lösung?
Wir haben die Antwort.

Allgemeine Fragen

Wie erstelle ich eine Mail-/Telefon-Order? // Wie erstelle ich eine Mail-/Telefon-Bestellung?

Sofern Sie den zusätzlichen Vertriebsweg „TeleSales“ oder „Mail-/Phone-Order“ gebucht haben, können Sie im PMI (PAYONE Merchant Interface) unter „Channels“> „TeleSales“ Ihre Mail-/Phone-Order über ein Formular erstellen.
Wie erstelle ich einen PAYONE Zahlungslink für meinen Kunden?

Haben Sie den Vertriebsweg PAYONE Link vertraglich gebucht, können Sie wie folgt Links für eine Bestellung erstellen:

Gehen Sie in das PMI (PAYONE Merchant Interface) und klicken Sie auf „Channels“. Dort befindet sich ein Formular mit dem Sie den Zahlungslink generieren können. Diesen können Sie dann für den Bezahlvorgang versenden.
Wie kann ich meinen PAYONE Vertrag kündigen?

Kündigungen können nur in ordentlicher Schriftform gemäß AGB entgegen genommen werden.
Senden Sie uns daher eine unterschriebene Kündigung als PDF im Anhang einer E-Mail an merchantservice@payone.com

WICHTIG: Nennen Sie in der Kündigung zur ordnungsgemäßen Zuordnung Ihre Merchant-ID.
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

Rechnungen

Kann ich meine Rechnungen (Fremdgeld-Belege) per Post oder E-Mail zugeschickt bekommen?

Ihre Fremdgeld-Belege stehen Ihnen im PMI (PAYONE Merchant Interface) zum Einsehen und Herunterladen zur Verfügung.

Den Rechnungs-Versand per Post oder E-Mail bieten wir nicht als Option an.
Was muss ich tun, wenn ein Kunde bei der Überweisung einen falschen Verwendungszweck angegeben hat?

Lassen Sie uns den Überweisungsbeleg mit den Details zu IBAN, Datum, Betrag und Name über die PAYONE Community Plattform oder per E-Mail unter merchantservice@payone.com zukommen. So können wir die Überweisung ausfindig machen und richtig zuordnen.
Was kann ich tun, wenn ich Positionen auf der Rechnung nicht nachvollziehen kann?

Wenn Sie eine Position nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns über die PAYONE Community. Alternativ erreichen Sie uns auch per E-Mail unter merchantservice@payone.com.
Was muss ich tun, wenn ein Fehler in meiner Rechnung korrigiert werden muss?

Wenden Sie sich bei Korrekturen im Zusammenhang mit Ihren Rechnungen über die PAYONE Community oder per E-Mail (merchantservice@payone.com) an uns.
Was muss ich tun, wenn Rechnungen aus einem Online-Verkauf nicht ankommen, obwohl ich die Rechnung gebucht habe?

Ein möglicher Lösungsansatz ist, dass Sie unsere IP-Adressen in Ihren DNS-Einstellungen hinterlegen, um den gewünschten SPF-Record zu setzen. Wir können alternativ Ihre Mailserver-Daten (SMTP-Server) bei uns in den Systemen hinterlegen, so dass der Versand direkt über Ihren Server abgebildet werden kann.

Bei Bedarf, kontaktieren Sie uns über die PAYONE Community Plattform oder per E-Mail unter merchantservice@payone.com.
Was kann ich tun, wenn mir Buchungen auf meinem Konto unklar sind?

Bei unklaren Buchungen hilft oft eine Zuordnung über den Verwendungszweck. Sollte die Buchung unklar bleiben, kontaktieren Sie uns über die PAYONE Community oder per E-Mail unter merchantservice@payone.com.
Wo finde ich Abrechnungen und Rechnungsbelege?

Ihre Abrechnungen und Rechnungsbelege finden Sie im PMI (PAYONE Merchant Interface) unter „Buchhaltung“ und dort unter „Abrechnungen“.
Was ist der Sicherheitseinbeihalt und wo finde ich eine aktuelle Übersicht?

Da es durch Endkunden zu Rückbuchungen bei Kredikartenzahlungen und SEPA-Lastschriftverfahren kommen kann, behält PAYONE 5%* des Umsatzes der jeweiligen Zahlungsart ein – zum Schutz des PAYONE Trauhandkontos vor einem Zahlungsausfall. Dieser Sicherheitseinbehalt gilt für 180* Tage und wird im Anschluss ausbezahlt.

Einer aktuelle Übersicht des Sicherheitseinbehalts finden Sie unter PMI (PAYONE Merchant Interface) unter „Buchhaltung“ und dort unter „Depositkonto“.

* 5% für 180 Tage ist der Standard-Wert, die Werte können individuell abweichen.
Wieso weicht der Disagio-Betrag von der Servicevereinbarung bzw. meinem Vertrag ab?
Gleichen Sie den Disagio-Betrag mit Ihrer Servicevereinbarung und Ihrem Preis-Leistungsverzeichnis ab.

Sollte es beim Disagio für Kreditkarten Abweichungen zum gültigen Preis-Leistungs-Verzeichnis (PLV) geben, kann das an folgenden Punkten liegen:

Rundungsdifferenzen durch Währungsumrechnungen

dem Aufschlag für Commercial-Cards von 15%

Disagioaufschläge bei Transaktionen außerhalb des EWR (Europäischer Wirtschaftsraum)

Im Falle, dass Unklarheiten bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns zur Klärung über die PAYONE Community oder per E-Mail unter unter merchantservice@payone.com.
Wieso gibt es eine Abweichung zwischen den Rechnungsbeträgen (PAYONE Fremdgeld-Belege) und dem mir tatsächlich überwiesenen Betrag?

Die letzte PAYONE Fremdgeld-Abrechnung (Auszahlungen, FG) eines Monats wird mit der dazugehörigen PAYONE Gebühren-Rechnung (Gebühren, PG) verrechnet, sodass die Rechnungsbeträge von Ihrem überwiesenen Betrag abweichen können.

Am Ende der Abrechnungen steht auf dem PDF jeweils, mit welcher Gebühr diese Abrechnung verrechnet worden ist.
Warum steht im PMI (PAYONE Merchant Interface) ein anderer Rechungbetrag als in der Rechung im PDF – und welcher Betrag wird bei mir abgebucht?

Ihre Abbuchungssumme entspricht dem Bruttobetrag, der in der Rechnung im PDF steht. Im PMI (PAYONE Merchant Interface) wird lediglich der Nettobetrag ausgewiesen.
Wie erkenne ich ausbezahlte Transaktionen in der PAYONE Fremdgeld-Abrechnung?

Ihre PDF-Datei zu den Fremdgeld-Belegen sowie die dazugehörige Excel/CSV-Datei im PMI (PAYONE Merchant Interface) beziehen sich ausschließlich auf die ausbezahlten Transaktionen.

Die CSV-Datei dient zur Einzeltransaktionsübersicht – diese können Sie nach abgerechneten Vorgangsnummern sortieren (filtern).
Kann ich meine E-Mail-Adresse für die Rechnungsbenachrichtigung ändern?

Ja, Sie können Ihre E-Mail-Adresse zur Rechnungsbenachrichtung ändern – im PMI (PAYONE Merchant Interface) unter „Buchhaltung“ > „Abrechnungen“.

Übrigens: Sie können auch mehrere E-Mail-Adressen hierfür definieren.
Was bedeutet die Position „Disagioaufschlag für Commercial-Card“ auf meiner PAYONE Gebührenabrechnung (PG)?

Der Disagioaufschlag für Commercial-Card bezieht sich auf Firmenkreditkarten und zeigt den Anteil des Aufschlags an der Position.