PAYONE zum Kundenservice des Jahres gewählt

Insgesamt wurden kanalübergreifend 20 Szenarien in Hinblick auf 15 Kriterien geprüft und bewertet, wobei die Qualität der Antworten im Fokus steht. Die Prüfung ist ein Indikator dafür, wie gut PAYONE auf unterschiedliche Kundensituationen reagiert, wie verständlich unsere Informationen sind und wie zuverlässig unsere Antworten über alle Kontaktwege hinweg funktionieren.

• Überdurchschnittlich gute Platzierung: PAYONE liegt in der Gesamtbewertung im oberen Bereich der teilnehmenden Unternehmen und erreicht eine Finalnote im guten Bereich. Das unterstreicht unsere konsistente Servicequalität über alle Kanäle hinweg.

• Starke Online-Kommunikation: Insbesondere auf der Website und auf Social Media zeigen sich besonders klare Stärken, aber auch unsere E-Mail- und Telefonkommunikation schneiden gut ab.

• Entwicklungspotenziale identifiziert: Der Audit gibt uns klare Handlungsempfehlungen für die Optimierung des Service-Erlebnisses bei PAYONE, zum Beispiel in Puncto Erreichbarkeit und Antwortqualität.

• Verlässliche Antworten über alle Kanäle: Online, per E-Mail oder am Telefon – unsere Kundinnen und Kunden erhalten konsistente Informationen.

• Freundliche, klare Kommunikation: Wir sorgen für verständliche Antworten und legen Wert auf eine freundliche Kommunikation.

• Fokus auf positiver Kundenerfahrung: Der Audit bestätigt, dass wir Kundinnen und Kunden kompetent und transparent unterstützen.

Wir freuen uns über das positive Ergebnis des Audits und danken dem gesamten CX-Team für den Einsatz sowie unseren Kundinnen und Kunden für ihr Vertrauen. Jede positive Rückmeldung, aber auch jedes konstruktive Feedback hilft uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern.