Vertrag kündigen

FAQs rund um die Aufhebung Ihres Vertrages

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Vertrag kündigen können. Auf dieser Seite finden Sie FAQs zum Kündigungsprozess und den notwendigen Schritten.

Allgemeines zu Kündigungen

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
Bitte füllen Sie unser Kündigungsformular aus, damit wir Ihre Kündigung bearbeiten können.
Weiter zur Kündigung
WICHTIG:
Halten Sie Ihre Terminal-ID/-Nummer zur ordnungsgemäßen Zuordnung bereit (VU-, Debitoren- oder Kundennummer sind ebenfalls möglich).
Welche Informationen muss meine Kündigung enthalten?
Über unser Kontaktformular fragen wir alle relevanten Informationen von Ihnen ab.
WICHTIG:
Halten Sie Ihre Terminal- oder Merchant-ID zur ordnungsgemäßen Zuordnung bereit (VU- oder Debitoren-Nummer sind ebenfalls möglich).
Wohin wende ich mich, wenn ich mit den aktuellen Gebühren oder Kosten unzufrieden bin?
Wir bedauern, dass Sie mit den aktuellen Gebühren oder Kosten unzufrieden sind. Oft lassen sich Herausforderungen im Business durch ein persönliches Gespräch und individuelle Anpassungen Ihres Vertrags schnell und unkompliziert klären. Geben Sie uns direkt die Chance, miteinander zu sprechen. Wir bieten Ihnen:
Individuelle Angebotsgestaltung: Maßgeschneiderte Optionen, die auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
Flexible Anpassung Ihrer Vertragsdetails: Passen Sie Ihre Serviceleistungen je nach Geschäftsmodell an.
Zugang zu exklusiven Funktionen: Profitieren Sie von besonderen Angeboten für unseren loyalen Kunden.
Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung finden!
Was kann ich tun, wenn ich meine Vertragskündigung aufgrund unzufriedenstellender Dienstleistungen einreichen möchte?
Wir bedauern, dass Sie eine Kündigung in Betracht ziehen. Oft lassen sich Herausforderungen im Business durch ein persönliches Gespräch und individuelle Anpassungen Ihres Vertrags schnell und unkompliziert klären. Geben Sie uns direkt die Chance, miteinander zu sprechen. Wir bieten Ihnen:
Individuelle Angebotsgestaltung: Maßgeschneiderte Optionen, die auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
Flexible Anpassung Ihrer Vertragsdetails: Passen Sie Ihre Serviceleistungen je nach Geschäftsmodell an.
Zugang zu exklusiven Funktionen: Profitieren Sie von besonderen Angeboten für unseren loyalen Kunden.
Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung finden!
Welche Gründe kann ich für die Kündigung angeben?
Sie können Ihre Kündigung aus verschiedenen Gründen einreichen, wie z. B. bei Insolvenz, aus Kostengründen oder aufgrund eines für Ihre Bedürfnisse unzureichendem Produktangebots (fehlende Zahlungsarten oder Innovationen).
Auch eine inkompatible Kassenanbindung, ein fehlender persönlicher Ansprechpartner, die Verlässlichkeit der technischen Plattform, bei Besitzerwechsel, Geschäftsaufgabe oder wegen einer verschobenen Geschäftseröffnung, kann Ihr Vertrag beendet werden.
Gibt es eine Kündigungsvorlage, die ich verwenden kann?
Bitte nutzen Sie für die Kündigung einer unserer Dienstleistungen unser Kontaktformular.
WICHTIG:
Halten Sie Ihre Terminal-ID/-Nummer zur ordnungsgemäßen Zuordnung bereit (VU-, Debitoren- oder Kundennummer sind ebenfalls möglich).
Kann ich meine Kündigung rückgängig machen?
Ja, es besteht die Möglichkeit, Ihre Kündigung rückgängig zu machen, sofern dies innerhalb von drei Monaten nach dem Kündigungsdatum erfolgt. Sollte dieser Zeitraum überschritten sein, ist der Abschluss eines neuen Vertrags erforderlich.
Unser Kundenrückgewinnungsteam ist bereit, Ihnen alternative Lösungen anzubieten. Um den Rückgewinnungsprozess zu starten, nutzen Sie bitte auch unser Kontaktformular für vertriebliche Anfragen.
Kann ich nach der Kündigung wieder einen Vertrag abschließen?
Ja, nach der Kündigung können Sie jederzeit wieder einen neuen Vertrag abschließen. Wir würden uns freuen, Sie erneut als Kunden begrüßen zu dürfen.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um die Details zu besprechen und die für Sie besten Konditionen zu finden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei einem reibungslosen Neustart zu helfen.
Welche alternativen Lösungen gibt es statt einer Kündigung?
Wir bedauern, dass Sie eine Kündigung in Betracht ziehen. Oft lassen sich Herausforderungen im Business durch ein persönliches Gespräch und individuelle Anpassungen Ihres Vertrags schnell und unkompliziert klären. Geben Sie uns direkt die Chance, miteinander zu sprechen. Wir bieten Ihnen:
Individuelle Angebotsgestaltung: Maßgeschneiderte Optionen, die auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
Flexible Anpassung Ihrer Vertragsdetails: Passen Sie Ihre Serviceleistungen je nach Geschäftsmodell an.
Zugang zu exklusiven Funktionen: Profitieren Sie von besonderen Angeboten für unseren loyalen Kunden.
Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung finden!

Kündigungsprozess und Fristen

Welche Fristen muss ich bei der Kündigung beachten?
Der Vertrag muss in der Regel spätestens 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt werden, um eine automatische Verlängerung um weitere 12 Monate zu vermeiden.
Beachten Sie bitte, dass es Ausnahmen mit individuellen Fristen geben kann.
Wohin soll ich meine Kündigung senden?
Bitte nutzen Sie für die Kündigung einer unserer Dienstleistungen unser Kontaktformular.
WICHTIG:
Halten Sie Ihre Terminal-ID/-Nummer zur ordnungsgemäßen Zuordnung bereit (VU-, Debitoren- oder Kundennummer sind ebenfalls möglich).
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Kündigung?
Die Bearbeitung einer Kündigung dauert in der Regel etwa 5 bis 10 Werktage. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Welche Bestätigungen erhalte ich nach der Kündigung?
Sie erhalten eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail.
Was mache ich, wenn ich keine Kündigungsbestätigung erhalte?
Wenn Sie keine Kündigungsbestätigung erhalten, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr ausgefülltes Kündigungsformular ordnungsgemäß versendet wurde. Prüfen Sie bitte den Versandnachweis.
Wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice, um den Status Ihrer Kündigung zu erfragen. Geben Sie dabei alle relevanten Informationen an, wie beispielsweise die Terminal-ID oder Kundennummer und das Datum, an dem Sie die Kündigung eingereicht haben. Dokumentieren Sie alle Ihre Kontaktversuche, falls Sie später einen Nachweis benötigen.
Kann ich meinen Vertrag auch per E-Mail kündigen?
Die Kündigung des Vertrags per E-Mail ist nicht möglich.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular für alle Kündigungsanfragen.
WICHTIG:
Halten Sie Ihre Terminal-ID/-Nummer zur ordnungsgemäßen Zuordnung bereit (VU- oder Kundennummer sind ebenfalls möglich).
Wie erfolgt die Rückgabe meines Terminals nach Vertragsbeendigung?
Bitte senden Sie uns das Terminal an die in der Kündigungsbestätigung genannte Adresse unter Beifügung des Retourebeilegers zurück.

Spezifische Kündigungen und Sonderfälle

Wie kann ich die Kreditkartenakzeptanz beenden und welche Auswirkungen hat das?
Füllen Sie bitte unser Kündigungsformular aus und wählen Sie im Formular, nach Angabe des Kündigungsgrundes, die Kategorie "Kreditkartenakzeptanz" aus. Sobald wir Ihr Formular erhalten haben, werden wir die Kündigung bearbeiten.
Beachten Sie bitte, dass die Beendigung der Kreditkartenakzeptanz Auswirkungen auf die Zahlungsmöglichkeiten Ihrer Kunden haben kann, da sie ab diesem Zeitpunkt keine Kreditkartenzahlungen mehr entgegennehmen können.
Was sind meine Optionen, wenn mein Terminal mit neuen Systemen inkompatibel ist?
Wir bedauern, dass Ihr Terminal mit neuen Systemen inkompatibel ist. Oft lassen sich Herausforderungen im Business durch ein persönliches Gespräch und individuelle Anpassungen Ihres Vertrags schnell und unkompliziert klären. Geben Sie uns direkt die Chance, miteinander zu sprechen. Wir bieten Ihnen:
Individuelle Angebotsgestaltung: Maßgeschneiderte Optionen, die auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
Flexible Anpassung Ihrer Vertragsdetails: Passen Sie Ihre Serviceleistungen je nach Geschäftsmodell an.
Zugang zu exklusiven Funktionen: Profitieren Sie von besonderen Angeboten für unseren loyalen Kunden.
Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung finden!
Wie kündige ich bei Geschäftsaufgabe?
Um eine vorzeitige Beendigung der festgelegten Vertragsdauer zu ermöglichen, ist die Vorlage einer Gewerbeabmeldung nötig. Eine Ummeldung des Gewerbes erfüllt nicht die notwendigen Kriterien. Sollte die Abmeldung des Gewerbes nicht erfolgen, ist ersatzweise ein Beleg des Vermieters über die Kündigung und Räumung der Geschäftsräume vorzulegen. Für medizinische Einrichtungen ist eine Abmeldebescheinigung der ärztlichen Zulassung bei PAYONE einzureichen.
Bitte nutzen Sie für die Kündigung einer unserer Dienstleistungen unser Kontaktformular und wählen Sie im Dropdown den Punkt "Geschäftsaufgabe" aus.
Was mache ich, wenn mein Unternehmen insolvent ist und ich den Vertrag kündigen muss?
Wenn Ihr Unternehmen insolvent ist und Sie den Vertrag kündigen müssen, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und wählen Sie die passende Kategorie ("Geschäftsaufgabe").
Bitte legen Sie Ihrer Anfrage auch eine Kopie der Gewerbeabmeldung bei. Unser Serviceteam wird Ihre Kündigung zeitnah bearbeiten.
Was ist zu tun, wenn ein Inhaberwechsel stattfindet und bestehende Verträge betroffen sind?
Setzen Sie sich bitte direkt mit unserem Vertriebsteam in Verbindung. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne und helfen Ihnen, die passenden Lösungen für Ihre Anforderungen zu finden.