Vertragsdaten ändern und aktualisieren

Die Bearbeitung einer Datenänderung dauert in der Regel etwa 5 Werktage. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Sie werden per E-Mail über die erfolgreiche Änderung Ihrer Daten informiert.

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um uns über die Änderungen zu informieren. Unser Kundenservice kümmert sich um die erforderlichen Anpassungen.

Leider ist eine direkte Übertragung Ihres bestehenden Vertrages auf eine andere Person nicht möglich. Um jedoch einen neuen Vertrag abzuschließen, empfehlen wir Ihnen, unser Vertriebsteam zu kontaktieren, das Ihnen dabei helfen kann.

Bitte füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Webseite aus, um weitere Informationen zu erhalten und den Vorgang zu starten.

Setzen Sie sich bitte direkt mit unserem Vertriebsteam in Verbindung. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne und helfen Ihnen, die passenden Lösungen für Ihre Anforderungen zu finden.

Bitte füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Webseite aus, um weitere Informationen zu erhalten und den Vorgang zu starten.

In diesem Fall bitten wir Sie, über unser Kontaktformular den Fall zu melden und die Sterbeurkunde per E-Mail einzureichen. Dies ermöglicht uns, die nötigen Schritte zur Vertragsbearbeitung schnell und respektvoll einzuleiten.

Das Kontaktformular zur Kündigung finden Sie unter diesem Link.

Neukunden haben die Möglichkeit, ihre Vertrags- oder Stammdaten innerhalb der ersten sechs Wochen nach Vertragsabschluss kostenfrei zu ändern.

Nach diesem Zeitraum fällt für Änderungen eine Gebühr von 19,00 EUR zuzüglich Mehrwertsteuer an. Weitere Informationen zu Gebühren und Preisen finden Sie in unserem Preis-Leistungs-Verzeichnis.

Bei Problemen mit der Datenänderung können Sie uns über unserer Kontaktformular erreichen.

Hier gibt es sehr strenge gesetzliche Vorgaben. Alle im Transparenzregister eingetragenen bzw. von Ihnen gemeldeten Daten müssen genauestens mit dem Eintrag in Ihrem Ausweisdokument bzw. dem Handelsregister etc. übereinstimmen.  

Haben Sie beispielsweise mehrere Vornamen, müssen auch alle Vornamen gemäß Personalausweis im Transparenzregisterauszug stehen – das betrifft auch die Schreibweise. Der Rufname bzw. der erste Vorname reicht hier also nicht. 

Ebenso ist es zwingend, dass der von Ihnen im Gesellschaftsvertrag/-liste erhobene wirtschaftlich Berechtigte (wB) mit dem im Transparenzregister angegebenen wB übereinstimmt. 

Beispiel für die Namensmeldung anhand eines fiktiven Beispielnamens: 

Eintrag im Personalausweis: 

Anna-Maria Lisa Müller  

Mögliche abweichende Einträge im Transparenzregister, die zur Ablehnung führen: 

Anna Müller 

Anna Maria Müller 

Anna-Maria Müller 

Anna Lisa Müller 

Maria Lisa Müller 

Anna-Lisa Müller 

Erlangen wir Kenntnis von einer Änderung Ihrer Kundendaten, z. B. durch einen Postrückläufer, schreiben wir Sie per E-Mail an – ggf. auch mehrfach. Gleiches gilt für die reguläre Überprüfung Ihrer Kundendaten in einem bestimmten Turnus. Das ist ein im Rahmen der gesetzlichen Prüfpflichten üblicher Vorgang. Aus diesem Grund bitten wir Sie, Ihre E-Mail-Adresse aktuell zu halten, damit wir Sie erreichen können. 

Wir werden im Rahmen der Überprüfung keine Passwörter oder andere geheime Zugangsdaten von Ihnen verlangen. Passwörter dürfen niemals per E-Mail, über Webformulare oder ähnliche Kanäle eingegeben werden; nutzen Sie stattdessen offizielle, verifizierte Kanäle und ändern Sie Ihr Passwort ggf. sofort. 

Dazu haben Sie zwei Möglichkeiten:  

• Sie senden uns die Dokumente im PDF-Format als Antwort auf unsere Anforderungsmail.  

• Oder Sie melden uns die Änderung über das Kontaktformular auf unserer Website. Hier können Sie das passende Änderungsformular bei uns anfragen. Senden Sie das Formular nach dem Ausfüllen und mit Ihrer Unterschrift versehen an die E-Mail zurück, über die Sie es bekommen haben.

Die Identifizierung unserer Vertragspartner ist ein zentraler Bestandteil des Know-your-Customer- (KYC-)Prinzips. So halten wir als Netzbetreiber nicht nur gesetzliche Vorschriften ein, sondern reduzieren u.a. das Risiko von Identitätsdiebstahl und anderen Finanzdelikten. Sie als Händler können daher sicher sein, dass wir Ihre Daten und deren Schutz sehr ernst nehmen. 

Zur Identifizierung senden wir Ihnen per E-Mail einen personalisierten Link zu, der Sie auf das Portal der Deutschen Post führt. Hier können Sie zwischen dem klassischen Postident-Coupon zur Identifizierung in einer Postfiliale, dem Online- und dem Video-Ident wählen. 

Der Ablauf zur Identifizierung ist wie folgt: 

• Nach Klick auf den Link gelangen Sie zur Anmeldemaske des Postident-Portals, wo Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben.  

• Als nächsten Schritt wählen Sie im Portal das von Ihnen bevorzugte Ident-Verfahren per Coupon, per Online-Ausweisfunktion oder per Videochat aus. Zu jedem Verfahren finden Sie im Portal ausführliche Informationen. Bei Auswahl der Online-Ausweisfunktion oder des Videochats ist der Download der Postident-App notwendig. 

• Folgen Sie der Anleitung zum von Ihnen gewählten Verfahren. 

• Nach der erfolgreichen Identifizierung wird das Ergebnis im Postident-Portal zum Abruf bereitgestellt. 

• Wir erhalten automatisch eine Meldung, dass die Identifizierung abgeschlossen wurde und speichern das Ident-Ergebnis in Ihrer Kundenakte. 

Wie bereits erwähnt, sind wir gesetzlich verpflichtet, diese Daten bei Ihnen einzuholen. Weitere Informationen dazu können Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Kapitel 16, Abschnitte (1) und (2) nachlesen. 

Sollte uns die Erhebung der Daten nicht möglich sein, sind wir gehalten, die Möglichkeit der Transaktionsabwicklung durch Sie zunächst zu unterbinden, bis wir die Daten bzw. Unterlagen erhalten haben.  

Nicht zuletzt schützt die Einhaltung dieser Regelungen auch Sie als Händler vor Missbrauch durch Dritte und sichert damit Ihren geschäftlichen Erfolg jetzt und in Zukunft ab.