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Sie wollen Ihre Bezahl-Lösung weiter ausbauen oder haben neue Anforderungen? Hier finden Sie Informationen, wie wir Ihre individuelle Lösungen gemeinsam optimieren und Ihren Bedürfnissen anpassen.

TERMINALBEDIENUNG

  • Wie stelle ich das Terminal mit dem DFÜ-Assistenten (Datenfernübertragungs-Assistent) korrekt ein?
  • Wie konfiguriere ich das Terminal für mein WLAN?
  • Was mache ich, wenn auf dem Beleg die Meldung "FEP 83" erscheint?
  • Unterstützt das Terminal eine LAN-Verbindung und wie kann man es auf eine LAN-Verbindung umstellen?
  • Welche Ports (Zugänge) müssen in der Firewall von dem Netzwerk des Händlers freigeschaltet werden?
  • Wie starte ich mein Terminal neu?
  • Wie lege ich einen neuen Akku in ein Terminal von Ingenico ein?
  • Wie lege ich eine neue Bonrolle ein?
  • Auf welche Besonderheiten muss ich bei einer kontaktlosen Zahlung achten?

ZAHLUNGSABWICKLUNG

  • Wie kann ich prüfen, ob eine durchgeführte Zahlung (Transaktion) auch wirklich gebucht wurde?
  • Bei einer Zahlung erscheint die Meldung "electronic cash nicht möglich". Was kann ich tun?
  • Auf meinem Konto fehlen Umsätze. Was kann ich tun?

TECHNISCHE FRAGEN

  • Mein Terminal funktioniert nicht. Was kann ich tun?
  • Mein Terminal bricht diverse Vorgänge ab. Was kann ich tun?
  • Das Terminal reagiert nicht auf Eingaben. Was kann ich tun?
  • Das Terminal funktioniert nach einem Stromausfall oder Blitzeinschlag nicht mehr. Was kann ich tun?

SONSTIGES

  • Der Karteninhaber hat eine Mahnung erhalten oder es gab eine Rücklastschrift. Was kann ich als Händler tun, um ihm zu helfen?
  • Mein Terminal wurde ausgetauscht, aber ich habe noch Umsätze im alten Terminal und vergessen, einen Kassenschnitt zu machen. Was kann ich tun?
  • Die Zahlung wurde abgebrochen. Was kann ich tun?
  • Ist eine durchgeführte Transaktion auch wirklich gebucht?
  • Mein Terminal funktioniert nicht. Was kann ich tun?
  • Das Display des Terminals ist dunkel. Wie kann ich den Fehler beheben?
  • Der Drucker meines Terminals funktioniert nicht. Was kann ich tun?
  • Warum hält mein Terminal-Akku die Spannung nur für kurze Zeit?
  • Kann ich einen Beleg ein zweites Mal ausdrucken?
  • Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
  • An welche Adresse soll ich Terminals bei Rücksendungen und Reparaturen senden?

E-COMMERCE

Antworten auf alle Fragen rund um PAYONE E-Commerce-Lösungen bzw. Online-Shop Payment-Schnittstellen finden Sie hier:
Den Zugang zum PAYONE Merchant Interface (PMI) finden Sie hier:

STARKE KUNDENAUTHENTIFIZIERUNG EMV 3-D SECURE

Ab dem 1. Januar 2021 ändert sich in der Payment-Welt einiges:
Die starke Kundenauthentifizierung (Stichwort EMV 3-D Secure) wird bei Kartenzahlungen verpflichtend für alle Händler in Europa.
Was das genau für Sie und Ihren Onlineshop bedeutet, erfahren Sie hier.