Lieferkonfiguration

Das mitgelieferte Netzteil ist speziell auf das M400 Terminal abgestimmt. Verwenden Sie kein anderes Netzteil!

1. Anschlussplan

Stifthalterung und Stift befestigen

2. Kassenanbindung einrichten

2.1 Voraussetzungen

Ihr Terminal wird von PAYONE bereits konfiguriert an Sie übergeben. Für die Datenübertragung aus Ihrem LAN ins Internet, zu unserem Autorisierungsrechner, ist normalerweise keine Anmeldung notwendig. Sollten besondere Einstellungen (z. B. feste IP-Adressen) notwendig sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, der in Zusammenarbeit mit dem Netzwerk-Administrator (Kassenaufsteller) die Einstellungen vornimmt. 

2.2 IP-Adresse und Portnummer des Terminals ermitteln

3. Terminal ein-/ausschalten

Das Gerät besitzt keinen Ein/Aus-Schalter.

Einschalten

1. Schließen Sie das Gerät an die Stromversorgung an. Die Software wird geladen.
   Der Grundzustand „Bitte anmelden“ wird angezeigt.
2. Melden Sie das Gerät am Kassensystem an. Der Grundzustand „Terminal betriebsbereit“ wird angezeigt.

Ausschalten / Neustarten über Softkey (Touchscreen-Taste)

1. Melden Sie das Gerät vom Kassensystem ab.
2. Wählen Sie im Grundzustand das Menü Information, geben Sie das Passwort* ein und bestätigen
   Sie mit der Bestätigungstaste [O].
3. Wählen Sie die Funktion Ausschalten.
4. Wählen Sie die entsprechende Funktion:

• Ausschalten und mit Bestätigungstaste [O] bestätigen.
• Neustarten und mit Bestätigungstaste [O] bestätigen. 

* Voreingestelltes (Händler-/Oberkassierer-/Kassierer-)Passwort: 00 00 00. Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.

4. Internetverbindung herstellen

Das Gerät richtet die LAN-Verbindung selbstständig ein.

Display im Grundzustand

1. Statusleiste: Zeigt Datum, Uhrzeit und Informationen zum Status der LAN-Verbindung und zur kontaktlosen Zahlung an.
2. Zahlbereich: Zur Durchführung des Standard-Zahlungsablaufs. Wenn das Gerät am Kassensystem angemeldet ist: „Terminal betriebsbereit“ wird angezeigt. Wenn das Gerät am Kassensystem nicht angemeldet ist: „Bitte anmelden“ wird angezeigt.
3. Soft-LEDs: Zeigen den Status der kontaktlosen Zahlung an. 
4. Wenn das Gerät am Kassensystem nicht angemeldet ist: Softkeys zum Menü Information und zum Hauptmenü werden angezeigt.

Menüführung

Hauptmenü

Displayschoner zeitgesteuert aktivieren

Information

Der hier beschriebene Ablauf einer Standard-Zahlung gilt grundsätzlich für alle Kartenarten. Abhängig von der eingesetzten Karte ist es möglich, dass zusätzliche Eingaben vom Gerät angefordert werden. So kann z. B. eine zusätzliche Betragsbestätigung durch den Kunden oder der Wechsel in eine andere Sprache abgefragt werden.

Zahlung durchführen (Kontaktbehaftet)

Das Terminal ist am Kassensystem angemeldet. Das Display befindet sich im Grundzustand oder der Displayschoner wird angezeigt. 

1. Lösen Sie die Kartenzahlung über das Kassensystem aus.
2. Stecken Sie nach Aufforderung die Karte ein oder ziehen Sie die Karte durch den Magnetkartenleser. (Abhängig von der Höhe des eingegebenen Betrags und des vereinbarten Limits schlägt das Gerät die bevorzugte Zahlungsart vor.)
3. Folgen Sie den Anweisungen am Display. Die Zahlung wird bearbeitet. Der Zahlbeleg wird am Kassensystem gedruckt.
4. Ziehen Sie die Karte erst aus dem Gerät, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Voraussetzungen für eine kontaktlose Zahlung sind:

• Betragshöhe liegt im zugelassenen Bereich.
• Die Karte unterstützt eine kontaktlose Zahlungsart.
• Die kontaktlose Zahlungsart, die von der Karte unterstützt wird, ist vom Netzbetreiberrechner freigeschaltet: 

1. In der Statusleiste wird das WLAN-Symbol angezeigt.
2. Die erste LED blinkt.

Kontaktlose Zahlung durchführen

Das Terminal ist am Kassensystem angemeldet. Das Display zeigt den Startbildschirm oder den Displayschoner.

1. Lösen Sie die Kartenzahlung über das Kassensystem aus.
2. Folgen Sie den Anweidungen am Display.
3. halten Sie die Karte nahe an den NFC-Leser.

Ein Signal ertänt. Alle vier Soft-LEDs leuchten kurz auf. Die Zahlung wird bearbeitet. Der Zahlbeleg wird am Kassensystem gedruckt.

Storno

Eine Stornierung gilt immer für den Gesamtbetrag eines Zahlbelegs. Teilbeträge können nicht storniert werden.

Voraussetzungen für die Stornierung einer Zahlung sind:

• Seit der Zahlung wurde noch kein Kassenschnitt durchgeführt.
• Die Nummer des Zahlbelegs ist bekannt.
• Die Karte oder die Kartendaten (manuelle Eingabe nur bei Kreditkarten möglich) der Zahlung sind vorhanden.
• Das Stornopasswort ist bekannt (Stornopasswort = Händler-Passwort).

1. Lösen Sie die Stornierung über das Kassensystem aus.
2. Folgen Sie den Anweisungen am Display.
3. Stecken Sie nach Aufforderung die Karte ein.

Die Stornierung wird bearbeitet. 

Gutschrift

Die Gutschrift-Funktion bietet Ihnen die Möglichkeit, einer Kreditkarte, einer Bankkarte oder einer Kundenkarte einen Betrag gutzuschreiben.

1. Lösen Sie die Gutschrift über das Kassensystem aus.
2. Folgen Sie den Anweisungen am Display.
3. Geben Sie den Gutschriftbetrag ein.
4. Stecken Sie nach Aufforderung die Karte ein.

Die Gutschrift wird bearbeitet.

Kassenschnitt

Erweiterte Diagnose

Passwörter ändern

Mögliche Systemmeldungen

Die kartenbezogenen Fehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetzten Karte. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der Kartenausgeber Auskunft geben. Achten Sie bei einer Ablehnung der Karte bitte immer auf den Zusatztext vom Kartenausgeber. Er kann Ihnen wichtige Hinweise über das weitere Vorgehen geben.

Sonstiges

Wie stelle ich das Terminal mit dem DFÜ-Assistenten korrekt ein?

Der DFÜ-Assistent (Datenfernübertragungs-Assistent) ist für die Einstellung der Verbindungsart vorgesehen. Sie erreichen den DFÜ-Assistenten über den Funktionscode 54, indem Sie folgendermaßen vorgehen:

1. Drücken Sie 3x die Menü-Taste [F].
2. Geben Sie den Funktionscode 54 ein und bestätigen Sie die Eingabe mit der [OK]-Taste.
3. Geben Sie Ihr Kassierer-Passwort ein und bestätigen Sie die Eingabe mit der [OK]-Taste.
4. Wählen Sie den Menüpunkt DFÜ-Assistent aus und bestätigen Sie die Auswahl mit der [OK]-Taste.

Mein Terminal wurde ausgetauscht, aber ich habe noch Umsätze im alten Terminal und vergessen, einen Kassenschnitt zu machen. Was kann ich tun?

Das Terminal ist noch bei Ihnen vor Ort:

Setzen Sie sich mit unserem Service Center in Verbindung, um mit dem alten Terminal einen Kassenschnitt durchzuführen.

Das Terminal wurde bereits zurück gesendet:

Eventuell müssen Sie die Händlerbelege (nur die Offline-Belege seit dem letzten Kassenschnitt) einreichen. Setzen Sie sich auch in diesem Fall mit unserem Service Center in Verbindung.

Service-Portal

In Ihrem Kundenportal warten zahlreiche nützliche Funktionen und Self Services auf Sie. Nutzen Sie die Möglichkeiten, mehr aus Ihren Zahlungsdaten zu machen und vieles andere unkompliziert selbst erledigen zu können. Jederzeit und wann Sie es möchten.

https://www.payone.com/DE-de/service/kundenportale

Checkliste für Händler am Point of Sale (POS)

Hinweise zur Reinigung

• Verwenden Sie zur Reinigung des Terminals ein trockenes oder leicht angefeuchtetes Tuch.
• Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel oder Lösungsmittel, die Isopropyl-Alkohol enthalten.
• Die Kartenleseeinheit sollte je nach Bedarf mit geeigneten Reinigungskarten gereinigt werden. Reinigungskarten sind Bestandteil des PAYONE Reinigungssets, welches Sie direkt bei PAYONE erhalten.

Manipulation durch Öffnung

Es gibt immer wieder Versuche, POS-Terminals durch Öffnen zu manipulieren, um so an die Kartendaten und persönlichen Geheimzahlen (PINs) der Karteninhaber zu gelangen.

Selbstverständlich entsprechen alle Terminals von PAYONE den aktuellen Richt­linien der Deutschen Kreditwirtschaft (DK) sowie den Sicherheitsbestimmungen der internationalen Kartenorganisationen und PCI DSS.