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Wo ist was?
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Lieferumfang
Lieferkonfiguration
Das mitgelieferte Netzteil ist speziell auf das V400c Terminal abgestimmt. Verwenden Sie kein anderes Netzteil!
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Inbetriebnahme in 4 Schritten
1. Basisstation anschließen
Schließen Sie zuerst Ihr Netzwerk/DSL an und überprüfen Sie Ihre Routeranbindung. Verbinden Sie dann das Netzwerkkabel mit dem Terminal und mit dem Router. Der kleine Stecker des Netzteils wird, ganz rechts, an der Terminal-Unterseite angebracht und erst dann das Netzteil mit dem Strom verbunden.
2. Papierrolle einlegen bzw. wechseln
- Kleine Verschlussplatte nach oben ziehen, die Abdeckung springt auf.
- Abdeckung nach hinten kippen.
- Die Mittelhülse der alten Papierrolle herausnehmen. Staub und Papierreste aus dem Rollenfach entfernen.
- Die neue Thermopapierrolle wie in der Abbildung dargestellt einlegen.
Das Papierende sollte ca. 5 cm hinter der Gummiwalze liegen. - Papierfach wieder verschließen. Der Verschluss muss hörbar einrasten.
Bitte beachten Sie:
Benutzen Sie Papierrollen mit einem Durchmesser von maximal 37 mm und einer Breite von maximal 57 mm.
Erhältlich in unserem Zubehörshop.3. Terminal ein-/ausschalten
Das Terminal startet direkt, wenn es an den Strom angeschlossen wird.
Es schaltet sich von selbst aus, wenn es vom Strom getrennt wird.Bitte beachten Sie:
• Die Steckdose für das Terminal sollte sich an einer leicht zugänglichen Stelle in der Nähe des Point of Sale befinden.
• Im Falle einer Gefahr oder einer Störung sollte das Netzteil vom Stromnetz getrennt werden.Es darf nur ein durch für diesen Terminaltyp zugelassenes Netzteil (mit CE-Kennzeichen) verwendet werden.Das Netzteil versorgt das Terminal mit der angepassten Leistung. Bitte stellen Sie sicher, dass keine zusätzlichen Geräte an das Hauptgerät oder das Netzteil angeschlossen werden.Beschädigte Komponenten der Stromversorgung (Leitungen, Stecker usw.) können nicht vom Benutzer ersetzt werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.
4. Internetverbindung herstellenDas Terminal verbindet sich automatisch mit dem DSL/Router.
Bitte beachten Sie:
• Router werden in Standardkonfiguration immer mit DHCP aktiv geliefert.
• DHCP muss am Router aktiv sein. Ist dies nicht der Fall und die Einstellungen des eigenen Routers sind bekannt, folgen Sie Beschreibung unter Netzwerk/DSL über manuelle Eingabe (ohne DHCP) verbinden.Netzwerk/DSL über manuelle Eingabe (ohne DHCP) verbinden
* Voreingestelltes (Händler-/Oberkassierer-)Passwort: 00 00 00.
Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.Bitte beachten Sie:
Die Schreibweise der IP-Adresse am Terminal muss korrekt sein.Beispiel:
Schreibweise IP am Router: 192.168.2.1
Schreibweise IP am Terminal: 192.168.002.001Bitte beachten Sie:
Das Terminal wird betriebsbereit geliefert. Sollte dies nach Kontrolle von DHCP, Netzwerk/DSL und Stromanschluss nicht der Fall sein, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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V400C Inbetriebnahme
BEDIENUNGSANLEITUNGEN FÜR IHREN GERÄTEEINSATZ
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Basics & Menüführung
Ruhezustand
Nach dem Einschalten des Geräts oder nach 3 Minuten Inaktivität erscheint das Display im Ruhezustand.
Die Zeit bis zum automatischen Aktivieren des Displayschoners kann von 1 bis 60 Minuten eingestellt werden.
Displayschoner zeitgesteuert aktivierenBitte beachten Sie:
Mit der Abbruchtaste [X] können Sie immer einen Schritt zurückgehen.Menüführung
Das Menü wird durch Drücken entsprechender Buttons auf dem Touchscreen gesteuert.
Bitte beachten Sie:
Wenn das Terminal in den Stand-by-Modus gefallen ist, bitte eine beliebige Taste drücken, um in den Betriebszustand zu wechseln.Funktionstasten
Die angezeigten Funktionen (Symbole) sind abhängig vom Funktionsumfang Ihres Terminals. Es ist daher möglich, dass Sie, abweichend von dieser Anleitung, mit Menüsteuerungskreuz nach unten (mehrfach) blättern müssen, um die gewünschte Funktion zu erreichen.
HauptmenüIm Hauptmenü finden sich alle relevanten Funktionen des Terminals.
* Voreingestelltes Händler-Passwort: 00 00 00.
Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern. -
Zahlung & Kaufabwicklung
Bitte beachten Sie:
Es besteht immer die Möglichkeit, nach einer Zahlung einen Kundenbeleg drucken zu lassen. Bestätigen Sie dafür einfach nur die dazugehörige Aufforderung, die nach dem Ausdruck des ersten Belegs erscheint. Ein Beleg wird auch automatisch gedruckt, wenn nicht innerhalb von wenigen Sekunden dieser durch die Stop-Taste verhindert wird.Karten mit Chip sind aus Sicherheitsgründen grundsätzlich über den Chip zu autorisieren.
Bei Kreditkarten mit Chip entscheidet sich erst während der Buchung, ob der Kunde mit Unterschrift oder PIN die Zahlung bestätigt.
Kauf - Über Chip mit PIN
Blau: Eingaben, die vom Kunden am Terminal durchzuführen sind.Kauf - Über Chip mit Unterschrift
Blau: Eingaben, die vom Kunden am Terminal durchzuführen sind. -
Kontaktlose Zahlungsvorgänge
Kontaktlose Zahlungen sind bis zu einem fest definierten Limit ohne PIN-Eingabe möglich. Beim Überschreiten des Limits wird der Kunde zur PIN-Eingabe aufgefordert.
Kauf - Unter Limit
Aus Sicherheitsgründen ist die Eingabe der PIN oder die Unterschrift auf dem Händlerbeleg gelegentlich auch bei Beträgen unter dem Limit erforderlich.
Bitte beachten Sie deshalb immer die Angaben auf dem Terminal-Display und die Belegausdrucke.
Blau: Eingaben, die vom Kunden am Terminal durchzuführen sind.Kauf - Über Limit mit PIN
Dieser Ablauf gilt, sofern Sie im Rahmen des von Ihnen beauftragten Zahlverfahrens PIN-Zahlung mit uns vereinbart haben.
Haben Sie Zahlung mit UNTERSCHRIFT gewählt, ist der Betrag unerheblich. Die Unterschrift muss in Abhängigkeit von der Displaymeldung geleistet werden.
* Hier könnte ein zusätzliches Einstecken der Karte verlangt werden.
Blau: Eingaben, die vom Kunden am Terminal durchzuführen sind.Bitte beachten Sie:
Stellen Sie sicher, dass Unterschrift, Name und Vorname des Kunden mit den Angaben auf der verwendeten Karte übereinstimmen.Kauf - Über Limit mit Unterschrift
* Hier könnte ein zusätzliches Einstecken der Karte verlangt werden.
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Storno & Gutschrift
Storno
Ein Storno ist nur dann möglich, wenn am Terminal seit der Buchung kein Kassenschnitt stattgefunden hat und von der kartenausgebenden Bank (Autorisierungszentrum) kein Clearing erfolgt ist.
Das Clearing wird gewöhnlich kurz nach Mitternacht Ortszeit durchgeführt.
* Voreingestelltes (Händler-/Oberkassierer-)Passwort: 00 00 00.
Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.** Vorgegebene Beleg-Nr. kann mit der Korrekturtaste [<] stellenweise gelöscht werden.
Blau: Eingaben, die vom Kunden am Terminal durchzuführen sind.
Gutschrift
Ablauf vom Kartentyp abhängig.
* Voreingestelltes (Händler-/Oberkassierer-)Passwort: 00 00 00.
Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.Blau: Eingaben, die vom Kunden am Terminal durchzuführen sind.
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Berichte, Belege & Kassenschnitt
Bitte beachten Sie:
Der Kassenschnitt ist die finale Verarbeitungsfreigabe an PAYONE:
Der Umsatzspeicher wird geleert, kein Belegduplikat und kein Storno von Zahlungen an diesem Tag sind mehr möglich.Kassenschnitt
Der Kassenschnitt sollte einmal täglich durchgeführt werden.
* Voreingestelltes Kassiererpasswort: 00 00 00.
Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.Kassenbericht
Der Kassenbericht ist die Zwischensumme, z. B. bei einem Kassiererwechsel. Hier findet keine Löschung des Umsatzspeichers und keine Verarbeitungsfreigabe statt.
Mit dem Kassenbericht wird ein Beleg über die Transaktionen seit dem letzten Kassenschnitt ausgedruckt.
Dieser ist rein informativ und ersetzt den Kassenschnitt nicht!
* Voreingestelltes Kassierer-Passwort: 00 00 00.
Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.Belegkopie / Duplikat
Kopie Transaktionsbeleg
Nach einem Bezahlvorgang können Sie gleich darauf eine Kopie des Transaktionsbelegs ausdrucken.
Bitte beachten Sie:
Eine Kopie des Transaktionsbelegs ist immer nur vom letzten Beleg möglich. -
Systemfunktionen auf einen Blick
Erweiterte Diagnose
Die erweiterte Diagnose hat zwei Aufgaben:
1. Den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen.
2. Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen, z. B. bei der Uhrzeitumstellung von Sommer- auf Winterzeit.
Passwörter ändern
Aus Sicherheitsgründen sollten alle Passwörter regelmäßig geändert werden!
* Voreingestelltes (Händler-/Oberkassierer-)Passwort: 00 00 00.
Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.Wenn ein Passwort nicht geändert werden soll, können Sie die Eingabe mit der Abbruchtaste [X] überspringen.
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Problemlösungen
Mögliche Systemmeldungen
MeldungEmpfohlenes VorgehenMeldungZahlung nicht möglich
Empfohlenes VorgehenKunden bitten, mit anderem Zahlungs-
mittel zu zahlen.MeldungGeheimzahl falsch
Empfohlenes VorgehenKunden bitten, die Geheimzahl zu prüfen und die Transaktion neu starten.
MeldungKarte ungültig
Empfohlenes VorgehenKunden bitten, mit anderem Zahlungs-
mittel zu zahlen.Die kartenbezogenen Fehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetzten Karte. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der Kartenausgeber Auskunft geben. Achten Sie bei einer Ablehnung der Karte bitte immer auf den Zusatztext vom Kartenausgeber. Er kann Ihnen wichtige Hinweise über das weitere Vorgehen geben.
Sonstiges
Wie stelle ich das Terminal mit dem DFÜ-Assistenten korrekt ein?
Der DFÜ-Assistent (Datenfernübertragungs-Assistent) ist für die Einstellung der Verbindungsart vorgesehen. Sie erreichen den DFÜ-Assistenten über den Funktionscode 54, indem Sie folgendermaßen vorgehen:
- Drücken Sie 3x die Menü-Taste [F].
- Geben Sie den Funktionscode 54 ein und bestätigen Sie die Eingabe mit der [OK]-Taste.
- Geben Sie Ihr Kassierer-Passwort ein und bestätigen Sie die Eingabe mit der [OK]-Taste.
- Wählen Sie den Menüpunkt DFÜ-Assistent aus und bestätigen Sie die Auswahl mit der [OK]-Taste.
Mein Terminal wurde ausgetauscht, aber ich habe noch Umsätze im alten Terminal und vergessen, einen Kassenschnitt zu machen. Was kann ich tun?
Das Terminal ist noch bei Ihnen vor Ort:
Setzen Sie sich mit unserem Service Center in Verbindung, um mit dem alten Terminal einen Kassenschnitt durchzuführen.
Das Terminal wurde bereits zurück gesendet:
Eventuell müssen Sie die Händlerbelege (nur die Offline-Belege seit dem letzten Kassenschnitt) einreichen. Setzen Sie sich auch in diesem Fall mit unserem Service Center in Verbindung.
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Sicherheitshinweise & Reinigung
Checkliste für Händler am Point of Sale (POS)
Vergleichen Sie immer die Unterschrift auf dem Beleg mit der auf der Karte.Bitte prüfen Sie anhand der Kartenprägung den Gültigkeitszeitraum der Karte. Ist nur ein Datum angegeben, ist die Karte bis zu diesem gültig.Nutzen Sie die UV-Sicherheitsmerkmale bei Kreditkarten – sind keine UV-Sicherheitsmerkmale unter UV-Licht sichtbar, ist die Kreditkarte höchstwahrscheinlich gefälscht.Lassen Sie den Kunden immer den Betrag lesen oder kontrollieren Sie diesen selbst noch einmal, um Tastatureingabefehler vor Abschluss der Kartenzahlung zu erkennen.Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ungestört und unbeobachtet ihre PIN/Geheimzahl eingeben können.Vermeiden Sie so weit wie möglich die Aufbewahrung von Kartenbelegen oder Kartendaten. Entsorgen Sie alte Belege so, dass die Daten darauf nicht in den Besitz von Dritten gelangen können.Verwahren Sie Ihr Terminal außerhalb der Ladenöffnungszeiten an einem sicheren Ort. Lassen Sie keine unbefugten Personen an das Terminal. Melden Sie einen Manipulationsverdacht am Terminal umgehend der Polizei und PAYONE.Bitte achten Sie bei allen Kartentransaktionen (Kauf, Storno, Gutschrift) darauf, dass Sie den als Händlerbeleg gekennzeichneten Beleg für sich behalten. Nur auf diesem Beleg sind wichtige Daten für eventuelle Nachbuchungen oder für Auskünfte zum Karteninhaber enthalten.Hinweise zur Reinigung
- Verwenden Sie zur Reinigung des Terminals ein trockenes oder leicht angefeuchtetes Tuch.
- Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel oder Lösungsmittel, die Isopropyl-Alkohol enthalten.
- Die Kartenleseeinheit sollte je nach Bedarf mit geeigneten Reinigungskarten gereinigt werden. Reinigungskarten sind Bestandteil des PAYONE Reinigungssets, welches Sie direkt bei PAYONE erhalten.
Manipulation durch Öffnung
Es gibt immer wieder Versuche, POS-Terminals durch Öffnen zu manipulieren, um so an die Kartendaten und persönlichen Geheimzahlen (PINs) der Karteninhaber zu gelangen.
Selbstverständlich entsprechen alle Terminals von PAYONE den aktuellen Richtlinien der Deutschen Kreditwirtschaft (DK) sowie den Sicherheitsbestimmungen der internationalen Kartenorganisationen und PCI DSS.
Bitte beachten Sie:
Betreiben Sie Ihr Terminal nur mit dem Originalnetzteil. Beim Versuch, das Terminalgehäuse zu öffnen, wird die integrierte Elektronik zerstört und alle Umsätze werden gelöscht.
Alle Informationen Als PDF zum Download
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DCC
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Währungsumrechnung
Tax Free
Mehrwertsteuer-
Erstattung
Reference
Kartenzahlung eine individuelle Referenznummer zuweisen
Cashback
Bargeldauszahlung
an der Ladenkasse
Tip Service
Integrierte
Trinkgeldfunktion
eDocs
Digitales Belegmanagement