TERMINALBEDIENUNG
- Wie starte ich mein Terminal neu?
- Wie lege ich eine neue Bonrolle ein?
- Wie lege ich einen neuen Akku in ein Terminal von Ingenico ein?
- Welche Zugänge müssen in der Firewall des Händler-Netzwerks freigeschaltet werden?
- Wie konfiguriere ich das Terminal für mein WLAN?
- Unterstützt das Terminal eine LAN-Verbindung und wie kann man es auf eine LAN-Verbindung umstellen?
- Auf welche Besonderheiten muss ich bei einer kontaktlosen Zahlung achten?
Fehlerbehebung
- Mein Terminal funktioniert nicht. Was kann ich tun?
- Warum bricht mein Terminal diverse Vorgänge ab?
- Das Terminal reagiert nicht auf Eingaben. Was kann ich tun?
- Das Terminal funktioniert nach einem Stromausfall oder Blitzeinschlag nicht mehr. Was kann ich tun?
- Was passiert, wenn ein Zahlungsvorgang abbricht?
- Wie stelle ich das Terminal mit dem DFÜ-Assistenten korrekt ein?
- Was mache ich, wenn auf dem Beleg die Meldung "FEP 83" erscheint?
Zahlungsabwicklung
- Wie kann ich prüfen, ob eine durchgeführte Zahlung (Transaktion) auch wirklich gebucht wurde?
- Bei einer Zahlung erscheint die Meldung "electronic cash nicht möglich". Was kann ich tun?
- Auf meinem Konto fehlen Umsätze. Was kann ich tun?
- Auf meinem Konto fehlen Gutschriften aus getätigten Umsätzen. Was kann ich tun?
- Auf meinem Kontoauszug erscheinen Gutschriften aus girocard-Transaktionen jetzt unter der Bezeichnung PAYONE GmbH statt Ingenico Payment Services. Was ist der Grund dieser Umstellung und was muss ich tun?
- Warum erfolgt die Umstellung der Bezeichnung der Gutschriften aus girocard-Transaktionen auf die neue Firmierung PAYONE GmbH erst jetzt?
E-Commerce
- Was bedeutet E-Commerce?
- Warum sollte ich neben meinem Ladengeschäft online Handel betreiben?
- Was muss ich beachten, wenn ich online verkaufen möchte?
- Welche Zahlungsarten benötige ich in meinem Online-Shop?
- Was ist ein Shop-System?
- Welche Shop-Systeme gibt es?
- Gibt es auch interessante Alternativen zu einem eigenen Webshop?
3-D SECURE
- Was ist 3-D Secure bzw. die “Starke Kundenauthentifizierung (SKA)” und wofür braucht man sie?
- Wie ist der Ablauf einer Starken Kundenauthentifizierung beim Online Einkauf?
- Warum muss ich als Händler dafür sorgen, dass mein Kunde eine SKA durchführt?
- Welche Kosten fallen für 3-D Secure/SKA an?
- Welche Vorteile hat die SKA für mich als Händler?
- Welche Vorteile hat die SKA für meine Kunden?
- An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Rückbelastung / Chargeback
- Was ist eine Rückbelastung?
- Welche Gründe führen zu einem Chargeback / einer Rückbelastung?
- Welche Fristen müssen bei Chargebacks beachtet werden?
- Ich habe eine Genehmigungsnummer erhalten. Wieso wird der Betrag (via Chargeback) zurückgefordert?
- Warum hat mich der Karteninhaber vor dem Chargeback nicht direkt kontaktiert?
- Ich bin ist mit der Rückbelastung nicht einverstanden. Was muss / kann ich dagegen tun?
- Wieso wurde mein Händlerkonto erst Wochen nach Einreichung der Transaktionsunterlagen belastet?
- Welche Gebühren fallen wann an?
- Kann ich nach Erhalt einer Beleganforderung eine Gutschrift buchen, um eine Rückbelastung zu vermeiden?
- Warum wurde mein Händlerkonto trotz zuvor erfolgter Gutschrift belastet?
- Wieso akzeptiert PAYONE Reklamationen von Karteninhabern, obwohl ich alle Unterlagen fristgemäß vorgelegt habe und einer Rückbelastung ausdrücklich widersprochen habe?
- Darf ich bei Warenrückgabe dem Karteninhaber statt Gutschriften auch Gutscheine ausstellen?
- Wie kann ich mich generell vor Chargebacks schützen?
- Kann ich die Chargeback-Unterlagen der kartenausgebenden Bank bekommen?
- Was ist eine „Doppelbelastung“?
SONSTIGES
- Ich habe eine Information zur Single Tap Umstellung bei Kredit- und Debitkartenzahlung erhalten. Worum geht es?
- Mein Terminal ist von der Single Tap Umstellung betroffen. Was ist zu tun und was ändert sich für mich?
- Der Karteninhaber hat eine Mahnung erhalten oder es gab eine Rücklastschrift. Was kann ich als Händler tun, um ihm zu helfen?
- Mein Terminal wurde ausgetauscht, aber ich habe noch Umsätze im alten Terminal und vergessen, einen Kassenschnitt zu machen. Was kann ich tun?