Headergrafik - Terminalseite Move 5000
Move 5000
FAQ

HÄUFIGE FRAGEN zum Thema Payment

Sie haben Fragen zur Terminalbedienung, Zahlungsabwicklung oder Ihrer E-Commerce-Lösung?

Wir haben die Antwort auf alle Payment-Fragen!

TERMINALBEDIENUNG

  • Wie starte ich mein Terminal neu?
  • Wie lege ich eine neue Bonrolle ein?
  • Wie lege ich einen neuen Akku in ein Terminal von Ingenico ein?
  • Welche Zugänge müssen in der Firewall des Händler-Netzwerks freigeschaltet werden?
  • Wie konfiguriere ich das Terminal für mein WLAN?
  • Unterstützt das Terminal eine LAN-Verbindung und wie kann man es auf eine LAN-Verbindung umstellen?
  • Auf welche Besonderheiten muss ich bei einer kontaktlosen Zahlung achten?

Fehlerbehebung

  • Mein Terminal funktioniert nicht. Was kann ich tun?
  • Warum bricht mein Terminal diverse Vorgänge ab?
  • Das Terminal reagiert nicht auf Eingaben. Was kann ich tun?
  • Das Terminal funktioniert nach einem Stromausfall oder Blitzeinschlag nicht mehr. Was kann ich tun?
  • Was passiert, wenn ein Zahlungsvorgang abbricht?
  • Wie stelle ich das Terminal mit dem DFÜ-Assistenten korrekt ein?
  • Was mache ich, wenn auf dem Beleg die Meldung "FEP 83" erscheint?

Zahlungsabwicklung

  • Wie kann ich prüfen, ob eine durchgeführte Zahlung (Transaktion) auch wirklich gebucht wurde?
  • Bei einer Zahlung erscheint die Meldung "electronic cash nicht möglich". Was kann ich tun?
  • Auf meinem Konto fehlen Umsätze. Was kann ich tun?
  • Auf meinem Konto fehlen Gutschriften aus getätigten Umsätzen. Was kann ich tun?
  • Auf meinem Kontoauszug erscheinen Gutschriften aus girocard-Transaktionen jetzt unter der Bezeichnung PAYONE GmbH statt Ingenico Payment Services. Was ist der Grund dieser Umstellung und was muss ich tun?
  • Warum erfolgt die Umstellung der Bezeichnung der Gutschriften aus girocard-Transaktionen auf die neue Firmierung PAYONE GmbH erst jetzt?

E-Commerce

  • Was bedeutet E-Commerce?
  • Warum sollte ich neben meinem Ladengeschäft online Handel betreiben?
  • Was muss ich beachten, wenn ich online verkaufen möchte?
  • Welche Zahlungsarten benötige ich in meinem Online-Shop?
  • Was ist ein Shop-System?
  • Welche Shop-Systeme gibt es?
  • Gibt es auch interessante Alternativen zu einem eigenen Webshop?

3-D Secure

  • Was ist 3-D Secure bzw. die “Starke Kundenauthentifizierung (SKA)” und wofür braucht man sie?
  • Wie ist der Ablauf einer Starken Kundenauthentifizierung beim Online Einkauf?
  • Warum muss ich als Händler dafür sorgen, dass mein Kunde eine SKA durchführt?
  • Welche Kosten fallen für 3-D Secure/SKA an?
  • Welche Vorteile hat die SKA für mich als Händler?
  • Welche Vorteile hat die SKA für meine Kunden?
  • An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Sonstiges