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Move 5000
FAQ

HÄUFIGE FRAGEN zum Thema Payment

Sie haben Fragen zur Terminalbedienung, Zahlungsabwicklung oder Ihrer E-Commerce-Lösung?

Wir haben die Antwort auf alle Payment-Fragen!

TERMINALBEDIENUNG

  • Wie starte ich mein Terminal neu?
  • Wie lege ich eine neue Bonrolle ein?
  • Wie lege ich einen neuen Akku in ein Terminal von Ingenico ein?
  • Welche Zugänge müssen in der Firewall des Händler-Netzwerks freigeschaltet werden?
  • Wie konfiguriere ich das Terminal für mein WLAN?
  • Unterstützt das Terminal eine LAN-Verbindung und wie kann man es auf eine LAN-Verbindung umstellen?
  • Auf welche Besonderheiten muss ich bei einer kontaktlosen Zahlung achten?

Fehlerbehebung

  • Mein Terminal funktioniert nicht. Was kann ich tun?
  • Warum bricht mein Terminal diverse Vorgänge ab?
  • Das Terminal reagiert nicht auf Eingaben. Was kann ich tun?
  • Das Terminal funktioniert nach einem Stromausfall oder Blitzeinschlag nicht mehr. Was kann ich tun?
  • Was passiert, wenn ein Zahlungsvorgang abbricht?
  • Wie stelle ich das Terminal mit dem DFÜ-Assistenten korrekt ein?
  • Was mache ich, wenn auf dem Beleg die Meldung "FEP 83" erscheint?

Zahlungsabwicklung

  • Wie kann ich prüfen, ob eine durchgeführte Zahlung (Transaktion) auch wirklich gebucht wurde?
  • Bei einer Zahlung erscheint die Meldung "electronic cash nicht möglich". Was kann ich tun?
  • Auf meinem Konto fehlen Umsätze. Was kann ich tun?
  • Auf meinem Konto fehlen Gutschriften aus getätigten Umsätzen. Was kann ich tun?
  • Auf meinem Kontoauszug erscheinen Gutschriften aus girocard-Transaktionen jetzt unter der Bezeichnung PAYONE GmbH statt Ingenico Payment Services. Was ist der Grund dieser Umstellung und was muss ich tun?
  • Warum erfolgt die Umstellung der Bezeichnung der Gutschriften aus girocard-Transaktionen auf die neue Firmierung PAYONE GmbH erst jetzt?

E-Commerce

  • Was bedeutet E-Commerce?
  • Warum sollte ich neben meinem Ladengeschäft online Handel betreiben?
  • Was muss ich beachten, wenn ich online verkaufen möchte?
  • Welche Zahlungsarten benötige ich in meinem Online-Shop?
  • Was ist ein Shop-System?
  • Welche Shop-Systeme gibt es?
  • Gibt es auch interessante Alternativen zu einem eigenen Webshop?

3-D SECURE

  • Was ist 3-D Secure bzw. die “Starke Kundenauthentifizierung (SKA)” und wofür braucht man sie?
  • Wie ist der Ablauf einer Starken Kundenauthentifizierung beim Online Einkauf?
  • Warum muss ich als Händler dafür sorgen, dass mein Kunde eine SKA durchführt?
  • Welche Kosten fallen für 3-D Secure/SKA an?
  • Welche Vorteile hat die SKA für mich als Händler?
  • Welche Vorteile hat die SKA für meine Kunden?
  • An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Rückbelastung / Chargeback

  • Was ist eine Rückbelastung?
  • Welche Gründe führen zu einem Chargeback / einer Rückbelastung?
  • Welche Fristen müssen bei Chargebacks beachtet werden?
  • Ich habe eine Genehmigungsnummer erhalten. Wieso wird der Betrag (via Chargeback) zurückgefordert?
  • Warum hat mich der Karteninhaber vor dem Chargeback nicht direkt kontaktiert?
  • Ich bin ist mit der Rückbelastung nicht einverstanden. Was muss / kann ich dagegen tun?
  • Wieso wurde mein Händlerkonto erst Wochen nach Einreichung der Transaktionsunterlagen belastet?
  • Welche Gebühren fallen wann an?
  • Kann ich nach Erhalt einer Beleganforderung eine Gutschrift buchen, um eine Rückbelastung zu vermeiden?
  • Warum wurde mein Händlerkonto trotz zuvor erfolgter Gutschrift belastet?
  • Wieso akzeptiert PAYONE Reklamationen von Karteninhabern, obwohl ich alle Unterlagen fristgemäß vorgelegt habe und einer Rückbelastung ausdrücklich widersprochen habe?
  • Darf ich bei Warenrückgabe dem Karteninhaber statt Gutschriften auch Gutscheine ausstellen?
  • Wie kann ich mich generell vor Chargebacks schützen?
  • Kann ich die Chargeback-Unterlagen der kartenausgebenden Bank bekommen?
  • Was ist eine „Doppelbelastung“?

SONSTIGES

  • Ich habe eine Information zur Single Tap Umstellung bei Kredit- und Debitkartenzahlung erhalten. Worum geht es?
  • Mein Terminal ist von der Single Tap Umstellung betroffen. Was ist zu tun und was ändert sich für mich?
  • Der Karteninhaber hat eine Mahnung erhalten oder es gab eine Rücklastschrift. Was kann ich als Händler tun, um ihm zu helfen?
  • Mein Terminal wurde ausgetauscht, aber ich habe noch Umsätze im alten Terminal und vergessen, einen Kassenschnitt zu machen. Was kann ich tun?