
Willkommen beim PAYONE Kundenservice.
Kontaktieren Sie uns: Unsere Experten helfen Ihnen bei technischen, kaufmännischen und allen weiteren Fragen.
Sie wollen Ihre Bezahl-Lösung weiter ausbauen oder haben neue Anforderungen? Hier finden Sie Informationen, wie wir Ihre individuelle Lösungen gemeinsam optimieren und Ihren Bedürfnissen anpassen.
TERMINALBEDIENUNG
- Wie stelle ich das Terminal mit dem DFÜ-Assistenten (Datenfernübertragungs-Assistent) korrekt ein?
- Wie konfiguriere ich das Terminal für mein WLAN?
- Was mache ich, wenn auf dem Beleg die Meldung "FEP 83" erscheint?
- Unterstützt das Terminal eine LAN-Verbindung und wie kann man es auf eine LAN-Verbindung umstellen?
- Welche Ports (Zugänge) müssen in der Firewall von dem Netzwerk des Händlers freigeschaltet werden?
- Wie starte ich mein Terminal neu?
- Wie lege ich einen neuen Akku in ein Terminal von Ingenico ein?
- Wie lege ich eine neue Bonrolle ein?
- Auf welche Besonderheiten muss ich bei einer kontaktlosen Zahlung achten?
Zahlungsabwicklung
- Wie kann ich prüfen, ob eine durchgeführte Zahlung (Transaktion) auch wirklich gebucht wurde?
- Bei einer Zahlung erscheint die Meldung "electronic cash nicht möglich". Was kann ich tun?
- Führen Sie an Ihrem Terminal einen Kassenschnitt durch. Sollten trotz der Durchführung keine Gutschriften erfolgen, wenden Sie sich an unser Service Center unter der Rufnummer 02102-9979-970.
- Auf meinem Konto fehlen Umsätze. Was kann ich tun?
Technische Fragen
- Mein Terminal funktioniert nicht. Was kann ich tun?
- Mein Terminal bricht diverse Vorgänge ab. Was kann ich tun?
- Das Terminal reagiert nicht auf Eingaben. Was kann ich tun?
- Unterstützt das TerDas Terminal funktioniert nach einem Stromausfall oder Blitzeinschlag nicht mehr. Was kann ich tun?minal eine LAN-Verbindung und wie kann man es auf eine LAN-Verbindung umstellen?
Sonstiges
- Der Karteninhaber hat eine Mahnung erhalten oder es gab eine Rücklastschrift. Was kann ich als Händler tun, um ihm zu helfen?
- Mein Terminal wurde ausgetauscht, aber ich habe noch Umsätze im alten Terminal und vergessen, einen Kassenschnitt zu machen. Was kann ich tun?
- Die Zahlung wurde abgebrochen. Was kann ich tun?
E-COMMERCE
Antworten auf alle Fragen rund um PAYONE E-Commerce-Lösungen bzw.
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