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Thank you for the Music
Music Store und PAYONE geben in Sachen Payment den Takt vor.
Seit Jahrtausenden sorgt Musik bei uns Menschen für kulturelle, geistige und künstlerische Inspiration. In kaum einem Geschäft wird das so lebendig wie bei Music Store in Köln am Rhein. Auf 5.500 Quadratmetern und vier Etagen finden Musikliebhaber hier alles, was das Herz begehrt. Ob Instrumente, Zubehör, Ausrüstung für Bühnen und Tonstudios oder DJ-Equipment – bei Music Store kommen Musiker und Musikerinnen voll auf ihre Kosten. Und das nicht nur in Köln, sondern auch in einem weiteren Store in der Nähe von London und natürlich einem Online-Shop.
Kunden mit unterschiedlichen Ansprüchen
Die meisten Mitarbeitenden bei Music Store haben ihr Hobby zum Beruf gemacht. Denn sowohl im Verkauf auf der Fläche als auch im Call Center arbeiten begeisterte Menschen, die selbst entweder professionell oder privat Musik machen. Diese gemeinsame Leidenschaft und eine familiäre Unternehmenskultur strahlen natürlich auf die Kunden ab.
Und die sind ein kunterbunter Querschnitt der Gesellschaft und bringen die unterschiedlichsten Wünsche mit in den Laden. Vom Hardrocker, der die neue Fender-Gitarre in eigens dafür eingerichteten Testräumen nach Herzenslust ausprobieren will, bis hin zum Rechtsanwalt im Maßanzug, der sich einen Steinway-Flügel für sein Musikzimmer zulegen möchte. Alle eint die Liebe zur Musik.
High-Performance Payment
„Aufgrund dieser Kundenstruktur verfolgen wir eine klare Multi-Channel-Strategie“, sagt Coskun Mehenk, Leiter Finanz- und Rechnungswesen und Mitglied der Geschäftsleitung bei Music Store und ergänzt: „Da ist eine hoch-performante Payment-Umgebung von entscheidender Bedeutung.“
Seit mehr als acht Jahren ist PAYONE deshalb der Partner der Wahl für Music Store in Sachen Payment. Die Zusammenarbeit startete mit einem Team der damaligen SIX Payment Services, die inzwischen Teil der PAYONE geworden ist.
Der Wechsel des Payment-Dienstleisters war zwar seinerzeit unter anderem durch bessere finanzielle Konditionen motiviert. Schnell zeigte sich jedoch, dass in dieser Partnerschaft viel mehr drinsteckt als nur günstige Preise.
Denn im Vergleich zum vorherigen Payment-Dienstleister überzeugte das PAYONE-Team von Anfang an durch deutlich schnellere Reaktionszeiten auf Fragen und Anliegen und bei anfallenden Herausforderungen und technischen Problemen. „PAYONE begleitet uns von Tag eins der Zusammenarbeit entlang des technischen Wandels und macht das Payment für uns und unsere Kunden kontinuierlich besser“, betont Coskun Mehenk.
Einkaufserlebnis auch beim Payment
Als ein großer Vorteil hat sich über die Zeit erwiesen, dass das Acquiring, die technische Infrastruktur und der kaufmännische Netzbetrieb aus einer Hand kommen. Das sorgt bei Music Store für einen reibungslosen Ablauf des gesamten Payment-Workflows und damit auch für ein optimales Kundenerlebnis beim Bezahlen an der Kasse oder beim Checkout im Online-Shop.
"Durch diese Fokussierung auf einen Anbieter haben wir eine bessere Datenintegrität und deutlich weniger Reibungsverluste.
Deshalb sehen wir auch die Zusammenführung der SIX Payment Services mit PAYONE als einen großen Vorteil. Denn so sind wir beim Payment maximal breit aufgestellt.“
Leiter Finanz- und Rechnungswesen &
Mitglied der Geschäftsleitung
Coskun Mehenk
Vor allem im Hinblick auf die internationale Ausrichtung und die wachsende Digitalisierung des Geschäfts von Music Store ist das ein wichtiger Pluspunkt. Denn im E-Commerce sind die Kölner Musikprofis schon heute sehr international unterwegs und beliefern Kunden in allen Teilen der Welt. Aber auch im Store in Köln treffen sich verschiedene Nationalitäten. Bedingt durch die geografische Nähe zu den Benelux-Ländern zählen auch viele Belgier und Niederländer zu den regelmäßigen Besuchern am Rhein. Und der Store in London ist selbstverständlich auch nahtlos in die Payment-Landschaft integriert.
In Sachen E-Commerce ist die Saferpay-Schnittstelle von PAYONE ein zentraler Pfeiler der Payment-Strategie. Coskun Mehenk: „Im Kontext der Internationalisierung ist die Schnittstellen-Thematik entscheidend, um zum Beispiel länderspezifische Zahlungsarten anbinden zu können. Diese müssen quasi per Plug & Play in Betrieb gehen können. Das können wir mit der PAYONE-Technologie sicherstellen.“
Best Team ever
Ob im Stammhaus in Köln, im Store auf der britischen Insel, online oder im Call Center – einkaufen bei Music Store ist eben nicht nur eine simple Transaktion, sondern ein Erlebnis. Und dazu muss an der Kasse oder beim Checkout im Online-Shop eben auch die Payment-Erfahrung für die Kunden passen. Dazu gehen Music Store und PAYONE gemeinsam immer neue Wege. Hier helfe, dass man wie eine Familie zusammenarbeite, sagt Coskun Mehenk. Das sei eine ganz wichtige Säule in der Partnerschaft, ergänzt er und schwärmt: „Auf meinen Ansprechpartner bei PAYONE ist immer Verlass. Und in Sachen Reaktionsgeschwindigkeit und Offenheit für neue Projekte ist das Team von PAYONE das beste, das ich je kennengelernt habe.“
FACT BOX
PAYONE für Music Store
- An sechs Kassen im Kölner Music Store sind sechs Terminals vom Typ Ingenico Lane 5000 im Einsatz.
- Die Saferpay-Schnittstelle im Online-Shop sorgt für eine nahtlose Anbindung aller gängigen Zahlungsarten.
- PAYONE bietet für Music Store ein breites Portfolio an internationalen Bezahlmethoden, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
- Music Store und PAYONE arbeiten als ein Team daran, das Kundenerlebnis am Checkout permanent zu verbessern.
Bildquelle: Music Store
PAYONE Lovestories
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