Smarte Plattform für begeisterte Kunden

Erfolgreiche Omnichannel-Strategien brauchen intelligente Verknüpfung von Wissensquellen und Informationen

In der heutigen Welt des Handels erwarten Kunden nahtlose Einkaufserlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg. Sowohl Verbraucher als auch B2B-Käufer wollen sich entlang der Customer Journey auf unterschiedlichen Wegen mit einer Marke oder einem Produkt beschäftigen, um es dann an ihrem präferierten Kontaktpunkt zu kaufen. Unabhängig davon, wo Kunden mit der Marke interagieren, erwarten sie zu Recht dieselben Preise, Rabatte und Treueprogramme. Und egal, wo sie den Kaufprozess am Ende abschließen, wollen sie die Rechnung mit ihrem bevorzugten Zahlungsmittel begleichen.

Um nicht nur heute erfolgreich zu sein, sondern um sich auch zukunftssicher aufzustellen, müssen Händler also eine auf ihr Geschäft und ihre Kunden zugeschnittene Omnichannel-Strategie entwickeln. Dazu bedarf es einer möglichst homogenen technischen Umgebung, innerhalb derer die Kunden während ihres Einkaufs problemlos zwischen Online-Shops und physischen Geschäften wechseln können. Der Vorteil einer solchen Infrastruktur für Händler liegt auf der Hand: Je integrierter diese Umgebung ist, desto mehr Informationen gewinnen sie über ihre Kunden. Und je detaillierter das Wissen über die Präferenzen der Kunden ist, desto bessere und individuellere Angebote entstehen.

• Integrierte Plattformen wie die PAYONE Commerce Platform unterstützen Händler beim Aufbau erfolgreicher Omnichannel-Strategien durch die Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Saleskanälen.

• Kunden erleben ein konsistentes Shopping-Erlebnis, da sie unabhängig vom gewählten Kanal dieselben Informationen, Preise und Services erhalten.

• Der reibungslose Wechsel zwischen den Kanälen und personalisierte Angebote fördern höhere Kundenbindung und Markenloyalität, was die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen erhöht.

Allerdings ist der Weg zu dieser vernetzten Umgebung nicht immer einfach. Selbst wenn das Zielbild klar ist, ergeben sich entlang der Umsetzung häufig einige Hürden. Eine davon ist die bestehende IT-Landschaft vieler Händler. Diese ist oftmals über Jahre mit Einzellösungen gewachsen, die wenig bis gar nicht miteinander verknüpft sind. Hinzu kommt dann unter Umständen noch eine Payment-Umgebung für das physische Ladengeschäft und eine zweite für den Online-Shop.  

Ein passendes Omnichannel-Konzept und damit ein wirklicher Mehrwert für die Händler und ihre Kunden entsteht jedoch nur, wenn die Informationen aus all diesen Datenquellen sinnvoll miteinander verknüpft werden. Erst dadurch wird das umfassende Wissen über den einzelnen Kunden sichtbar und kann die Grundlage für eine nachhaltig profitable Vertriebsstrategie sein. Eine Lösung, um das zu realisieren, ist die PAYONE Commerce Platform. Sie bietet Händlern einen sehr effektiven Weg, um ihre Vertriebskanäle optimal zu verbinden und so den steigenden Ansprüchen ihrer Kunden gerecht zu werden.

Die PAYONE Commerce Platform führt alle Transaktionen eines Kunden bei einem Händler – sowohl online als auch offline – in einem einzigen System zusammen. Das Besondere an der Plattform ist, dass sie diese Informationen nicht erst beim Bezahlen bündelt. Sie setzt schon wesentlich früher im Check-out-Prozess an, indem sie die Warenkörbe über alle Saleskanäle und darüber hinaus alle Zahlungsströme zusammenfasst. Und das ist der entscheidende Baustein für jede Omnichannel-Strategie. Denn nur so können Kunden während des Kaufprozesses problemlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln.

Durch zahlreiche Schnittstellen zu bestehenden IT-Systemen wie Warenwirtschaft, ERP und CRM fungiert die Plattform als verbindendes Element, das Daten aus unterschiedlichen Quellen intelligent verknüpft und so eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht. Auf diese Weise hilft sie zudem, interne Abläufe zu optimieren und Prozesse zu automatisieren. Dies reduziert den administrativen Aufwand, minimiert Fehlerquellen und führt zu einer effizienteren Bestell- und Zahlungsabwicklung.

Beispielsweise kann ein Kunde ein Produkt online reservieren, im stationären Geschäft abholen und bezahlen und bei Bedarf online wieder retournieren. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – egal, ob es beim Kauf im Laden oder online eingesetzt wurde. Diese Flexibilität steigert die Kundenzufriedenheit und fördert die Kundenbindung.

Die Integration verschiedener Datenquellen zeichnet Händlern außerdem ein umfassendes Bild ihrer Kunden. Informationen über Kaufhistorie, bevorzugte Zahlungsmethoden und Interaktionskanäle werden zentral gesammelt und ausgewertet. Dies ermöglicht personalisierte Angebote und maßgeschneiderte Marketingkampagnen, die genau auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

Neben ihrer Integrationsfunktion ermöglicht die PAYONE Commerce Platform natürlich auch die Akzeptanz verschiedener Zahlungsarten, darunter Kredit- und Debitkarten, SEPA-Lastschriften, Kauf auf Rechnung, Ratenzahlungen sowie mobile Zahlungsarten wie Apple Pay und Google Pay. In puncto Sicherheit hat sie innovative Funktionen zur Betrugsprävention an Bord, beherrscht das 3D Secure-Verfahren und verfügt selbstverständlich über eine PCI-DSS-Zertifizierung. Dies gewährleistet den Schutz sensibler Kundendaten und stellt sicher, dass alle Transaktionen den aktuellen Sicherheitsstandards entsprechen. Händler können somit das Vertrauen ihrer Kunden stärken und rechtliche Anforderungen problemlos erfüllen.

In einem zunehmend gesättigten Markt heben sich Unternehmen durch exzellenten Kundenservice und ein herausragendes Einkaufserlebnis von der Konkurrenz ab. So zeigen Studien, dass Omnichannel-Kunden tendenziell mehr ausgeben und loyaler sind als Kunden, die nur einen Kanal nutzen. Die Auswertung von kanalübergreifend verfügbaren Kundendaten ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Trends werden frühzeitig erkannt. Auf der Basis lassen sich das Sortiment entsprechend anpassen und Marketingmaßnahmen gezielt ausrichten. Eine gut implementierte Omnichannel-Strategie, unterstützt durch eine leistungsfähige Plattform, macht hierbei den entscheidenden Unterschied aus.