Die PAYONE Community ist eine Online-Plattform, über die Sie Ihre persönlichen und vertragsrelevanten Unterlagen mit unserem PAYONE Serviceteam teilen, um unsere Dienstleistung nutzen zu können. Hier können Sie einfach und unkompliziert:

• benötigte Unterlagen hochladen und ablegen
  (z.B. Personalausweiskopie, Handelsregisterauszüge, Selbstauskunft)
• Ihre Anliegen an das PAYONE Serviceteam kommunizieren und klären
  (z.B. bei Änderung Ihrer Daten, Zubuchung von Leistungen, spezifischen Fragen)
• den Bearbeitungsstand Ihrer Anliegen einsehen
• Ihre Kommunikations-Historie einsehen

Kurz gefasst: Die PAYONE Community dient Ihrem Onboarding und ist dauerhaft der Ort für die Kommunikation zwischen Ihnen und uns, dem PAYONE Serviceteam.

Die Zugangsdaten erhalten Sie in Ihrer Willkommens-E-Mail, sobald Ihr PAYONE Vertrag bearbeitet und geprüft wurde. Diese Zugangsdaten gelten für die PAYONE Community und das PAYONE Merchant Interface (PMI).

Sofern Sie noch keinen Link erhalten haben, klicken Sie bitte hier.

Eine Registrierung erfolgt über die Eingabe Ihrer Zugangsdaten, die Sie über Ihre Willkommens-E-Mail erhalten, sobald Ihr PAYONE Vertrag bearbeitet und geprüft wurde. Nachdem Sie Ihre Zugangsdaten eingeben haben, erhalten Sie per E-Mail einen Sicherheitscode (2-Faktor-Authentifizierung), den Sie dann zum Freischalten eingeben. Dieser Code ist für 30 Minuten gültig.

Übrigens: Die Zugangsdaten gelten für die PAYONE Community und das PAYONE Merchant Interface (PMI).

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Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, wenden Sie sich bitte mit Angabe des Vor- und Nachnamens, der Merchant ID und des Users per E-Mail an merchantservice@payone.com.

In der PAYONE Community hinterlegen Sie Ihre persönlichen und vertragsrelevanten Unterlagen, um unsere Dienstleistung nutzen zu können. Sie dient unter anderem für:

• Ihr Onboarding
• Ihre personenbezogene Dokumentenablage
  (z.B. Personalausweiskopie, Handelsregisterauszüge, Selbstauskunft)
• Ihre generelle Kommunikation mit PAYONE
  (z.B. bei Änderung Ihrer Daten, Zubuchung von Leistungen, spezifischen Fragen)

Im PMI (PAYONE Merchant Interface) finden Sie alles rund um Ihren tatsächlichen Geschäftsalltag. Es dient unter anderem zur:

• Verwaltung von Zahlungsvorgängen
• Anzeige und Downloadmöglichkeit von Rechnungen
• Verwaltung der Endkundendaten
• Archivierung von Belegen

Sie können Ihr bestehendes Passwort jederzeit im PAYONE Merchant Interface (PMI) mit Klick auf die Funktion "Verwaltung", anschließend "Zugänge" selber ändern. Folgen Sie den angegebenen Schritten (Eingabe Benutzer-ID und Passwort). Erstellen Sie anschließend ein neues Passwort und klicken Sie auf "Speichern". 

Sollte Ihr Zugang gesperrt sein, wenden Sie sich bitte per Mail an unser Service-Team unter merchantservice@payone.com.