Kundenservice FAQs-ISDN

Im kommenden Jahr werden für die Akzeptanz von Zahlungen eine Reihe neuer Sicherheitsstandards eingeführt werden. Eine rechtzeitige Umstellung soll unseren Kunden ermöglichen, weiterhin bargeldlose Zahlungen zu akzeptieren. Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen zur aktuell geplanten Umstellung an einem Ort gebündelt.

1. Warum findet die Umstellung statt?

Durch die Umstellung werden alle Terminals auf einen neuen technischen Standard gehoben, den wir von der Deutschen Kreditwirtschaft sowie Mastercard und Visa vorgegeben bekommen.

Die Umsetzung der Vorgaben sind zwingend notwendig, um weiterhin elektronische Zahlungen per girocard, Mastercard und Visa durchführen zu können.

Die Anpassung der Standards ist ein regelmäßiger Prozess, um neuen Entwicklungen im Markt gerecht zu werden. Dies fordert auch entsprechende Anpassungen der Terminals bzw. der Terminalsoftware, um einheitliche Standards im Zahlungsverkehr zu gewährleisten.
2. Welchen Nutzen habe ich von der Umstellung?

Mit einem Gerät der neuesten Generation sind Sie nicht nur bestens auf die technischen Anforderungen der Zukunft wie z.B. der Zahlung per NFC vorbereitet, sondern können sicher sein, dass Ihr Gerät auch den aktuellen Sicherheitsstandards im Zahlungsverkehr entspricht. Daneben können Sie - individuell auf Sie zugeschnitten - zusätzliche Funktionen wie Taxfree oder Kreditkarten-Akzeptanzen dazu buchen. So bieten Sie Ihren Kunden weitere Services beim Bezahlen an und generieren dadurch mehr Umsatz.
3. Wie stelle ich auf den neuen Standard um?

Die Umstellung ist ganz einfach: Wo möglich, versorgen wir Ihr Terminal mit einem Software-Update. Ist das bei Ihrem Gerät nicht möglich, tauschen wir Ihr bisheriges Terminal in ein aktuelles Modell. Über das bevorstehende Update bzw. den bevorstehenden Terminaltausch informieren wir sie schriftlich oder Ihr Sales Ansprechpartner kontaktiert sie diesbezüglich.
4. Was muss ich vor der Umstellung beachten?
Bei Terminaltausch: Wurde Ihnen ein Terminaltausch angekündigt, führen Sie bitte unmittelbar vor dem Gerätetausch einen Kassenschnitt mit Ihrem bisherigen Gerät durch, damit auch alle Umsätze sicher in den Zahllauf gegeben werden.

Bei Software-Update: Bitte lassen Sie Ihr Gerät nachts immer am Strom angeschlossen, da wir das Update nachts auf Ihr Gerät laden.

Bei Kassenanbindung: Im Hinblick auf die Kassenanbindung sind für die „normale“ Zahlungsverarbeitung keine Änderungen an der Kassenschnittstelle zu erwarten. Sicherheitshalber empfiehlt sich aber immer ein Integrationstest. Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihren Kassenhersteller.

Bei Nutzung einer aktiven Firewall: Bitte schalten Sie vor dem Update oder Tausch die Wartungs-Ports in Ihrer Firewall frei. Andernfalls kann das Terminal nach dem Update bzw. Tausch keine Verbindung zu unserem Transaktionssystem herstellen. Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Provider oder IT-Dienstleister. Die Ports für Ihr Gerät finden Sie im Beileger zur Terminallieferung.
5. Was mache ich nach dem Terminaltausch mit meinem bisherigen Gerät?

Sind Sie für einen Terminaltausch vorgesehen, so senden Sie uns bitte Ihr bisheriges Gerät bruchsicher verpackt innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt Ihres neuen Terminals zurück. Denken Sie vor dem Austausch an den Kassenschnitt mit Ihrem bisherigen Gerät. Nutzen Sie bitte unbedingt den beiliegenden Retourenschein zur kostenfreien Rücksendung – nur so können wir Ihre Sendung bei uns im Lager zuordnen. Die Rücksendeadresse finden Sie ebenfalls auf dem Retourenschein.
6. Was muss ich bei meinem Automaten-Terminal beachten?

Sprechen Sie bitte unbedingt mit dem Lieferanten Ihrer Automatensoftware, ob die Software den neuen Anforderungen der Deutschen Kreditwirtschaft sowie von Mastercard und Visa entspricht.
7. Kann ich der Umstellung widersprechen?

Der neue Standard ist eine verpflichtende Vorgabe der Deutschen Kreditwirtschaft, um weiterhin girocard-Zahlungen durchführen zu dürfen. Dies gilt auch für Regelungen, die nur unsere Kreditkartenkunden betreffen und deren Umsetzung entsprechend von Mastercard bzw. Visa verlangt wird. Um eine weitere Nutzung Ihres Terminals zu ermöglichen, müssen wir die Umstellung bei Ihnen durchführen. Auf diese Weise sichern wir gleichzeitig auch Ihre aktuellen bargeldlosen Umsätze für die Zukunft ab.

FAQs Ta 7.2 Umstellung