Rechnungen & Erläuterungen

FAQs rund um Ihre Rechnungen

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Ihre Rechnungen. Unsere FAQs beantworten häufig gestellte Fragen zur Rechnungseinsicht und Zahlung.

Begriffserklärungen

Was ist eine Rechnung?
Eine Rechnung ist ein Dokument, das die Details eines finanziellen Geschäfts zwischen zwei Parteien beschreibt.
In Ihrem spezifischen Fall bezieht sich die Rechnung auf den Vertrag für Ihr Kartenlesegerät, Kassensystem oder Ihre E-Commerce Lösung. Dies ist die Vereinbarung, die die Nutzung der Hardware/Software abdeckt, die für die Transaktionsabwicklung erforderlich ist.
Jede dieser Leistungen wird eigenständig abgerechnet, sodass Sie für jeden Vertrag gesonderte Rechnungen erhalten.
Was ist eine Transaktionsabrechnung?
Eine Transaktionsabrechnung ist ein detailliertes Dokument, das alle durchgeführten finanziellen Transaktionen innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufschlüsselt.
In Ihrem spezifischen Fall bezieht sich die Abrechnung auf den Vertrag für die Akzeptanz von Kreditkartenzahlungen. Diese Dienstleistungen umfassen alle notwendigen finanziellen Vorgänge, um Zahlungen, die Kunden mittels Debit- oder Kreditkarten tätigen, zu verarbeiten.
Jede dieser Leistungen wird eigenständig abgerechnet, sodass Sie für jeden Vertrag gesonderte Abrechnung erhalten. Auf diese Weise erhalten Sie eine klare und nachvollziehbare Übersicht über jede einzelne Transaktion und den dazugehörigen Finanzfluss.
Was ist ein Fremdgeld-Beleg?
Im Kontext der Abwicklung von bargeldlosen Zahlungen ist ein Fremdgeld-Beleg ein Dokument, das die Handhabung von Geldern dokumentiert, die von Kunden gezahlt, aber noch nicht an den Händler weitergeleitet wurden. Bei Transaktionen fungieren Zahlungsdienstleister oft als Zwischeninstanz, die die Gelder der Kunden entgegennimmt, bevor diese an den Händler ausgezahlt werden.
Der Fremdgeld-Beleg bestätigt, dass diese Gelder korrekt verbucht und verwaltet werden, bis sie an den Endempfänger überwiesen werden. Diese Belege sind wichtig für die finanzielle Transparenz und Sicherheit, indem sie sicherstellen, dass die Gelder der Kunden ordnungsgemäß getrennt von den Betriebsmitteln des Zahlungsdienstleisters gehalten werden und entsprechend den vereinbarten Bedingungen an die Händler ausgezahlt werden.
Was ist ein Händlerbeleg?
Im Rahmen von Zahlungstransaktionen, besonders bei Kartenzahlungen, werden üblicherweise zwei Arten von Belegen ausgestellt: der Händlerbeleg und der Kundenbeleg.
Der Händlerbeleg ist eine Kopie der Transaktionsquittung, die der Händler nach der Abwicklung einer Zahlung erhält und aufbewahrt. Der Händlerbeleg dient als Nachweis für die durchgeführte Transaktion und kann bei Rückbuchungen, Reklamationen oder zur Abgleichung mit dem Kontoauszug genutzt werden. Auf dem Beleg sind in der Regel Details wie der Betrag der Transaktion, das Datum, die Uhrzeit und die Kartennummer (oftmals nur teilweise aus Sicherheitsgründen) aufgeführt.
Was ist ein Kundenbeleg?
Im Rahmen von Zahlungstransaktionen, besonders bei Kartenzahlungen, werden üblicherweise zwei Arten von Belegen ausgestellt: der Händlerbeleg und der Kundenbeleg.
Der Kundenbeleg ist die Quittung, die dem Kunden nach einer Zahlungstransaktion ausgehändigt wird. Ähnlich wie der Händlerbeleg enthält auch der Kundenbeleg Informationen über die Transaktion, einschließlich des Betrags, des Datums und der Uhrzeit. Der Kundenbeleg ist wichtig für den Kunden als Nachweis des Kaufs und kann bei Rückgaben, Umtauschen oder zur Überprüfung von Kontoauszügen verwendet werden.

Allgemeine Rechnungsinformationen

Wo finde ich meine Rechnung?
Stationär
E-Commerce
Ihre Rechnungen für Ihre stationäre Zahlungslösung sowie die Transaktionsabrechnungen steht in Ihrem Service-Portal zum Einsehen und Herunterladen zur Verfügung. Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, wenn eine neue Rechnung verfügbar ist.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit aufgrund von Unternehmenszusammenführungen über mehrere Portale verfügen. Je nach Dienstleistung kann es vorkommen, dass Sie Rechnungen über verschiedene Portale erhalten.
Eine Übersicht unserer Kundenportale finden Sie hier. Sie haben noch Service-Portalzugang? Dann können Sie diesen über unser Kontaktformular anfordern.
Wie lange kann ich meine Rechnung online einsehen?
Stationär
E-Commerce
In Ihrem PAYONE Service-Portal können Sie Rechnungen der vergangenen 12 Monate einsehen.
Falls Sie zusätzliche Rechnungen benötigen, können Sie diese über unseren Kundenservice anfordern, indem Sie unser Kontaktformular nutzen.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Stationär
E-Commerce
Aufgrund von Unternehmenszusammenführungen arbeiten wir derzeit mit unterschiedlichen Verfahren zur Rechnungsstellung. In der Regel wird Ihre Rechnung 1-2 Tage nach der Abrechnung erstellt und Ihnen entweder über das Service-Portal oder postalisch zugestellt.
Für genaue Informationen zum Erhalt Ihrer Rechnung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner fehlenden Rechnung?
Verwenden Sie bitte unser Kontaktformular und wählen Sie die entsprechende Kategorie ("Nicht erhalten") aus.
Unser Team wird Ihnen eine Kopie der fehlenden Rechnung zeitnah zukommen lassen.
Warum erhalte ich verschiedene/mehrere Rechnungen?
Stationär
E-Commerce
Sie erhalten in der Regel mehrere Rechnungen von PAYONE, weil Sie separate Verträge für unterschiedliche Dienstleistungen abgeschlossen haben.
Einer der Verträge kann sich beispielsweise sich auf Ihr Kartenlesegerät oder Kassensystem beziehen, während der andere Vertrag die Akzeptanz von Kreditkartenzahlungen bzw. Acquiringleistungen abdeckt.
Sie erhalten verschiedene Rechnungen/Abrechnungen, da jeder dieser Verträge systemseitig separat abgerechnet wird.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Stationär
E-Commerce
Eine Änderung der Rechnungsadresse ist nicht selbstständig möglich.
Bitte nutzen Sie dafür unser Kontaktformular, um uns die Anpassung Ihrer Daten mitzuteilen.
Was kann ich tun, wenn mir Buchungen auf meinem Konto unklar sind?
Stationär
E-Commerce
Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen, wenn Ihnen Buchungen auf Ihrem Konto unklar sind. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wo finde ich meine Terminalnummer?
Sie finden die Terminal-Identifikationsnummer auf Ihrer Rechnung, Ihrem Gerät oder auf jedem Belegausdruck.

Zahlungsabwicklung und Korrekturen

Wie kann ich eine Rechnung reklamieren oder einen Fehler korrigieren?
Stationär
E-Commerce
Um eine Rechnung zu reklamieren oder einen Fehler zu korrigieren, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Geben Sie dort alle relevanten Informationen an, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Was soll ich tun, wenn eine doppelte oder falsche Buchung auf meinem Konto erscheint?
Bitte nutzen Sie das Kontaktformular und wählen Sie die passende Kategorie ("Betrag fehlerhaft") aus, um das Problem zu melden. Unser Serviceteam wird den Vorgang prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu klären.
Warum steht in meinem Kundenportal ein anderer Rechnungsbetrag als in der Rechnung im PDF?
Stationär
E-Commerce
Ihre Abbuchungssumme entspricht dem Bruttobetrag, der in der Rechnung im PDF steht. Im Service-Portal wird teilweise lediglich der Nettobetrag ausgewiesen.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit aufgrund von Unternehmenszusammenführungen über mehrere Portale für Händler verfügen. Je nach Dienstleistung kann es vorkommen, dass Ihre Rechnungen über verschiedene Portale angezeigt werden.
Eine Übersicht unserer Service-Portale finden Sie hier. Sie haben noch keinen Service-Portalzugang? Dann können Sie diesen über unser Kontaktformular anfordern.
Welche Zahlungsmethoden stehen für die Begleichung meiner Rechnung zur Verfügung?
Um Ihre Rechnung zu begleichen, steht Ihnen in der Regel das SEPA-Lastschriftverfahren zur Verfügung.
Sollten Sie eine andere Zahlungsmethode bevorzugen oder benötigen, sind in Ausnahmefällen alternative Optionen möglich. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Support, der Ihnen gerne weiterhilft und die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten mit Ihnen bespricht.
Was passiert, wenn ich meine Rechnung nicht rechtzeitig bezahle?
Wenn Sie Ihre Rechnung nicht rechtzeitig bezahlen, können Ihnen zusätzliche Kosten in Form von Mahngebühren oder Verzugszinsen entstehen.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um uns bei Zahlungsschwierigkeiten zu informieren.
Wie gehe ich mit einer Mahnung um, wenn ich schon gezahlt habe?
Wenn Sie bereits gezahlt haben und eine Mahnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zur Klärung direkt an unsere Kunden-Hotline. Dort kann Ihnen schnell weitergeholfen werden.
Warum erhalte ich Rechnungen für Terminals, die ich nicht mehr nutze?
Möglicherweise haben Sie das Terminal noch nicht offiziell gekündigt. Bitte überprüfen Sie, ob die Kündigung bereits eingereicht wurde. Falls ja, teilen Sie uns bitte das Kündigungsdatum über unser Kontaktformular mit.
Wenn das Terminal noch nicht gekündigt wurde, reichen Sie bitte die Kündigung ebenfalls über das Kontaktformular ein, damit wir die Rechnungen entsprechend anpassen können.

Rechnungsposten

Was bedeuten die verschiedenen Posten auf meiner Rechnung?
Bei Fragen zu den verschiedenen Rechnungspositionen wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an das Service-Team.
Was bedeutet der Posten „Kryptoschlüsselwechsel“ auf meiner Rechnung?
Der Posten „Kryptoschlüsselwechsel“ bezieht sich auf die verpflichtende Aktualisierung der Sicherheitsschlüssel, die zur Sicherstellung der Zahlungsprozesse notwendig ist.
Für weitere Informationen verweisen wir auf unsere Preis- und Leistungsverzeichnisse (PLV).
Welche Gebührenarten fallen in meiner Rechnung/Abrechnung an?
Stationär
E-Commerce
Die Gebühren, die sich aus Ihrem Vertragsverhältnis ergeben, variieren entsprechend den vertraglichen Vereinbarungen.
Eine typische Rechnung beinhaltet die Mietgebühr für das Kartenlesegerät oder Kassensystem sowie den monatlichen Fixkosten für Ihre Zahlungslösung.
Eine typische Abrechnung beinhaltet mehrere Bestandteile, darunter der Grundpreis, die Kosten für durchgeführte Transaktionen, die sich aus den Transaktionsentgelten sowie den Disagien der jeweiligen Zahlungsmethoden zusammensetzen. Weiterhin zeigt Ihre Abrechnung Details zum Abrechnungszeitraum, zu dem Konto, auf welches Auszahlungen vorgenommen werden, zum Betrag der Auszahlungen, zur Anzahl Ihrer durchgeführten Transaktionen und zu etwaigen zusätzlich genutzten Services.
Wieso weicht der Disagio-Betrag von der Servicevereinbarung bzw. meinem Vertrag ab?
Stationär
E-Commerce
Gleichen Sie den Disagio-Betrag mit Ihrer Servicevereinbarung und Ihrem Preis-Leistungsverzeichnis ab. Sollte es beim Disagio für Kreditkarten Abweichungen zum gültigen Preis-Leistungs-Verzeichnis (PLV) geben, kann das an folgenden Punkten liegen:
Rundungsdifferenzen durch Währungsumrechnungen
dem Aufschlag für Commercial-Cards von 15 %
Disagioaufschläge bei Transaktionen außerhalb des EWR (Europäischer Wirtschaftsraum)
Im Falle, dass Unklarheiten bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns zur Klärung über unser Kontaktformular.
Was bedeutet die Position "Disagio-Aufschlag für Commercial Card" auf meiner PAYONE Gebührenabrechnung (PG)?
Der Disagioaufschlag für Commercial-Card bezieht sich auf Firmenkreditkarten und zeigt den Anteil des Aufschlags an der Position.
Was ist der Sicherheitseinbehalt und wo finde ich eine aktuelle Übersicht?
Im Kontext der Abwicklung von Online-Zahlungen kann es durch Endkunden zu Rückbuchungen bei Kreditkartenzahlungen und SEPA-Lastschriftverfahren kommen. Für diesen Fall behält PAYONE 5 %* des Umsatzes der jeweiligen Zahlungsart ein – zum Schutz des PAYONE Treuhandkontos vor einem Zahlungsausfall. Dieser Sicherheitseinbehalt gilt für 180* Tage und wird im Anschluss ausbezahlt.
Einer aktuelle Übersicht des Sicherheitseinbehalts finden Sie unter PMI (PAYONE Merchant Interface) unter „Buchhaltung“ und dort unter „Depositkonto“.
* 5 % für 180 Tage ist der Standard-Wert, die Werte können individuell abweichen.