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Mobile Payment gehört an jede Kasse
So profitieren Unternehmen vom Einsatz von Apple Pay, Google Pay und Co.
Wer als Händler oder Dienstleister seinen Kunden heute einen perfekten Service bieten will, muss auf eine breite Auswahl an Bezahlmethoden setzen. Und weil das Bezahlen per Handy, das sogenannte Mobile Payment, bei der Kundschaft immer beliebter wird, zeigen wir in diesem Artikel kurz und knapp auf, warum mobiles Bezahlen an jedem Kassensystem möglich sein sollte.
Was ist mobiles Bezahlen?
Mobile Payment ist eine Bezahlmethode, die in der Regel über ein Smartphone oder mit anderen tragbaren Endgeräten wie zum Beispiel einer Smartwatch abgewickelt wird. Die Zahlung selbst erfolgt in aller Regel über eine Zahlungs-App.
Technisch basiert die Datenübertragung bei den meisten Mobile Payment-Anwendungen auf der NFC-Technologie (Near Field Communication) oder auf einem QR-Code.
Die mobile Zahlungstechnologie kann auch verwendet werden, um Geld an Freunde oder Familienmitglieder zu senden, wie zum Beispiel mit den Anwendungen PayPal und Venmo.
Seinen Siegeszug startete das mobile Bezahlen - wer hätte es anders erwartet - in Asien. In den Anfängen wurden Zahlungen per SMS abgewickelt. Später ermöglichte es die Technologie, Bilder von Schecks mit der Handykamera aufzunehmen und an den Zahlungsempfänger zu senden. Das entwickelte sich schließlich zu einer mobilen Scheckeinzahlungsfunktion für Bankanwendungen
Welches sind die gefragtesten Zahlungsmethoden beim Mobile Payment?
Auch in Deutschland nimmt das Bezahlen per Smartphone und Co. immer mehr an Fahrt auf. Eine GfK-Studie im Auftrag von Mastercard aus dem Jahr 2022 hat ermittelt, dass bereits 26 Prozent der Befragten innerhalb eines Jahres mit dem Smartphone oder der Smartwatch bezahlt haben. Im Altersbereich zwischen 18 und 29 Jahren war es schon fast jede/r Zweite (45 Prozent), bei den 30- bis 39-jährigen liegt der Anteil mit 42 Prozent ähnlich hoch.
Mobile Payment-Nutzer in Deutschland verwenden am häufigsten Apple Pay (33 Prozent) oder Google Pay (31 Prozent). 16 Prozent bevorzugen die mobile Bezahl-App oder die Bezahlfunktion der Banking-App ihrer Bank oder Sparkasse und 11 Prozent setzen auf Samsung Pay. Interessant: Bei den 18- bis 29-jährigen kommt am häufigsten Apple Pay (45 Prozent) zum Einsatz.
Damit ist klar: Händler sollten ihren Kunden nicht nur eine Zahlungsmethode sondern mehrere Lösungen für mobiles Bezahlen anbieten. Das gilt besonders im Hinblick auf die in Zukunft weiter steigende Kaufkraft der heute jungen und Smartphone-affinen Käuferschicht.
So funktioniert das Bezahlen per Handy
Der Bezahlvorgang beim Einkauf im Supermarkt, beim Bäcker oder an der Tankstelle ist im Prinzip der Gleiche wie bei der "klassischen" Kartenzahlung. Aber anstatt an der Kasse mühsam die girocard oder eine der vorhandenen Kreditkarten aus dem Geldbeutel zu fischen, halten die Kunden nun einfach ihr Smartphone oder ein anderes mobiles Device an das Bezahlterminal und lösen die Transaktion mit einer der genannten Apps aus. Der im Smartphone integrierte NFC-Chip nimmt daraufhin drahtlos Kontakt mit dem Terminal auf und übermittelt die entsprechenden Zahlungsinformationen meist ohne PIN-Abfrage.
In einigen Situationen kann eine PIN-Eingabe bei Zahlungen mit dem Handy aber doch erforderlich sein. Wie und wann das der Fall ist, hängt unter anderem von einem regulatorisch vorgegebenen Höchstbetrag oder von individuellen Einstellungen in der Zahlungs-App ab.
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Gewünschte App am
Smartphone auswählen
Smartphone an das
Kartenlesegerät halten
Zahlungsinformationen werden
kontaktlos übermittelt
Erfolgreiche
mobile Bezahlung
Was brauchen Händler für die Akzeptanz mobiler Zahlungen?
Meist sollte an der Ladenkasse oder im Online Shop bereits alles vorhanden sein, um die oben beschriebenen beliebtesten mobilen Bezahlverfahren akzeptieren zu können. Es genügt ein Kartenterminal, das mittels NFC Funktion einen kontaktlosen Bezahlvorgang verarbeiten kann. In aller Regel sind aktuelle Geräte dafür ausgerüstet. Dem EC Cash Gerät ist es letztendlich egal, ob die physische Karte an den NFC-Leser gehalten wird oder ein Smartphone.
Wichtig ist neben dem Terminal auch ein Kartenakzeptanzvertrag für Debitkarten wie zum Beispiel die girocard und idealerweise auch für die gängigen Kreditkarten. Und dann muss der Zahlungsdienstleister natürlich Transaktionen via Apple Pay, Google Pay und Co. ermöglichen. Das ist auch bei Zahlungen im E-Commerce wichtig, die ebenfalls etwa über Apple Pay und andere Apps erfolgen können.
Mobile Bezahllösungen sind häufig auch Bestandteil moderner integrierter Kassenterminals. Solche Lösungen wie etwa die Instore-Payment-Pakete von PAYONE bringen Kasse und Payment aus einer Hand mit:
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Was benötigen Kunden für Mobile Payment?
Fast jedes halbwegs moderne Smartphone lässt sich heutzutage für Mobile Payment-Apps einsetzen. Damit können die meisten Kunden ihren Geldbeutel getrost zuhause lassen. Denn Bargeld und Karten werden durch Handy und Apps ersetzt.
Das Telefon muss, wie weiter oben schon beschrieben, NFC können. Nutzer mit dem Android-Betriebssystem installieren die Google Pay-App, während iPhone-Besitzer Apple Pay auf dem Mobiltelefon einrichten. Als tatsächliches Zahlungsmittel dient dann entweder eine Debitkarte oder eine Kreditkarte, die in den entsprechenden Google- oder Apple-Accounts hinterlegt sind.
Hohe Standards in puncto Sicherheit dürfen für jeden Anbieter vorausgesetzt werden. Sicherheitsbedenken bezüglich der Übertragung von Zahlungsdaten oder persönlicher Informationen beim Bezahlen können dank einer komplexen Verschlüsselung der Daten in den Hintergrund treten. Das gilt sowohl für die Zahlung mit dem Handy im stationären Handel als auch beim Einkauf im Internet.
Welche Vorteile bietet das mobile Bezahlen?
+ Kein nerviges Kleingeld mehr
Wer mobil bezahlt, muss keinen schweren Geldbeutel mehr herumschleppen und auch das lästige Suchen nach Kleingeld ist passé. Da das Handy zum permanenten Begleiter im Alltag geworden ist, sind auch Spontankäufe wahrscheinlicher und eröffnen so neue Umsatzpotenziale.
+ Schneller bezahlen
Die Bezahlung via Smartphone oder Smartwatch geht deutlich schneller als per Bargeld oder Karte. Einfach Smartphone an das Terminal halten – fertig. In vielen Fällen reicht die Entsperrung des Smartphones per Fingerabdruck oder Gesichtsscan hierzu aus. So werden lange Wartezeiten vermieden. Zugleich wird das Kassenpersonal entlastet und kann sich vermehrt auf einen perfekten Service und die Beratung konzentrieren.
+ Hygienischer Ablauf
Das Smartphone fasst in aller Regel nur eine Person an. Bargeld hingegen geht durch viele Hände. Wenn man mobil bezahlt, kommt man nicht mehr mit schmutzigen Scheinen oder Münzen in Berührung.
+ Lückenlose Dokumentation
Anders als bei Barzahlungen, bei denen der Kassenzettel allzu schnell einmal abhanden kommt, ist bei Mobile Payment jede Zahlung in den Abbuchungen im Girokonto oder auf der Abrechnung der Kreditkarte nachvollziehbar.
+ Hilfreich bei Sehschwächen
Wer an einer Sehschwäche leidet, profitiert ebenso von Mobile Payment. Dadurch, dass das Smartphone lediglich in die Nähe des Terminals gehalten und weder eine Karte präzise eingesteckt noch Bargeld erfühlt werden muss, stellt das Bezahlen per Handy und App für Menschen mit einer Sehschwäche durchaus eine interessante Option dar.
Unser Tipp
Jedes Unternehmen aus Handel oder Dienstleistung, das bargeldlose Zahlungen akzeptiert, sollte seinen Kunden das Bezahlen per Smartphone und anderer mobiler Geräte anbieten. Das gilt für den Supermarkt gleichermaßen wie für Unternehmen aus der Gastronomie oder Online-Shops. Denn Mobile Payment gehört inzwischen zum guten Ton im Service an der Kasse. Kundinnen und Kunden nutzen für jeden Lebensbereich wie selbstverständlich eine Smartphone App - also auch für das Bezahlen. Zahlungsdienstleister wie PAYONE halten hierfür ein umfassendes Angebot bereit, mit dem es sofort losgehen kann mit Mobile Payment.