Desk/5000 INBETRIEBNAHME

ACHTUNG!
Das mitgelieferte Netzteil ist speziell auf das Desk/5000 Terminal abgestimmt.
Verwenden Sie kein anderes Netzteil!

1. Anschlussplan

Starten Sie mit dem Verbinden des Terminals mit der Anschlussbox. Anschließend verbinden Sie die Anschlussbox mit dem Netzteil und das Netzteil mit dem Strom.

2. Anbringen der Anschlussbox

Die Anschlussbox kann auf unterschiedliche Arten fixiert werden.
Sehen Sie hier einige Beispiele:

3. Papierrolle einlegen bzw. wechseln

1. Entriegelung nach vorne kippen, die Abdeckung springt auf.
2. Papierfach aufklappen.
3. Die Mittelhülse der alten Papierrolle herausnehmen. Staub und Papierreste aus dem Rollenfach entfernen.
4. Die neue Thermopapierrolle wie in der Abbildung dargestellt einlegen.
   Das Papierende 3 cm über die Abrisskante abrollen und festhalten.
5. Papierfach wieder verschließen. Der Verschluss muss hörbar einrasten.

4. Terminal Ein-/Ausschalten

1. Die Terminals der Desk-Reihe besitzen keinen ON/OFF-Schalter.
2. Das Terminal schaltet sich selbst an, sobald es an die Stromversorgung
   angeschlossen ist.
3. Ein Ausschalten ist nur über das Trennen zur Stromversorgung möglich.

1. Es darf nur ein durch Ingenico für diesen Terminaltyp zugelassenes Netzteil (mit CE-Kennzeichen) verwendet werden.
2. Das Netzteil versorgt das Terminal mit der angepassten Leistung.
   Der Benutzer sollte sicherstellen, dass zusätzliche Geräte, die vom Hauptgerät versorgt werden, das Netzteil nicht überlasten.
3. Beschädigte Komponenten der Stromversorgung (Leitungen, Stecker usw.) können nicht vom Benutzer ersetzt werden. Die Komponenten müssen in diesem Falle zu einem zugelassenen Wartungsservice gebracht werden, um die entsprechenden Reparaturen und/oder den Wiedereinbau durchzuführen.

5. Verbindung herstellen

Um Ihr Terminal in vollem Umfang zu nutzen, benötigen Sie eine stabile  Internetverbindung.
Verbinden Sie dazu Ihr Terminal entweder per Ethernet (LAN) oder optional per WLAN.

1. Sobald Ihr Terminal eingeschaltet und hochgefahren ist, zeigt das Start-Display „Initialisieren“ an.
   Drücken Sie die Bestätigungstaste [OK] und danach 2x Funktionstaste [F] auf dem Ziffernblock des Terminals.
   (Alternativ kann 3x Funktionstaste [F] gedrückt werden)
2. Geben Sie dann bei Funktionscode „54“ ein. 
3. Anschließend geben Sie das Händler-Passwort* ein und wählen dann
   „DFÜ-Assistent“ (DFÜ = Datenfernübertragung).
4. Abschließend wählen Sie, wie Ihr Terminal eine Verbindung mit den PAYONE Servern aufbauen soll.

*Voreingestelltes Händler-Passwort: 12345. Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.

5.1 Betrieb über Ethernet

Um Ihr Terminal mit Ethernet zu verbinden, ist ein eingestecktes LAN-Kabel in der Basis notwendig.
Der Betrieb über ein Ethernetkabel ermöglicht eine Verbindung über Ihr LAN.
Wählen Sie dazu im Terminal die Funktion Ethernet.
Hier werden keine zusätzlichen Passwörter oder Informationen benötigt. 
Sollte das Terminal die Verbindung verlieren, führen Sie ein einen Soft Reset am Terminal durch. 

5.2 Betrieb über WLAN (optional/modellabhängig)

Hier ist das WLAN-Passwort (Passphrase) des zu verbindenden Routers notwendig.
Für die Datenübergabe in Ihrem WLAN ist eine Anmeldung in unmittelbarer Nähe Ihres Routers nötig.

6. Initialisierung

7. Sicherheit und Datenschutz

Für den sicheren Betrieb Ihres Terminals via WLAN (s. 5.2) empfehlen wir folgende Sicherheitsmaßnahmen: 
Transaktionsdaten (z. B. Bankverbindungen, Kartennummern etc.) müssen während der Übertragung via WLAN vor Zugriffen durch unberechtigte Dritte geschützt werden. Die Nutzung des Terminals in einer unverschlüsselten Umgebung, z. B. in Hotspots oder mit einem WLAN-Router ohne Verschlüsselung, ist nicht gestattet.
Es sollte das Verschlüsselungsverfahren WPA2 verwendet werden. Nur wenn der Router WPA2 nicht unterstützt, kann das weniger sichere Verfahren WPA eingesetzt werden (in diesem Fall wird ein regelmäßiger Schlüsselwechsel empfohlen).
Der Einsatz von WEP64 oder WEP128 ist nicht erlaubt.
Der WLAN-Router muss sicher betrieben werden:

1. Wählen Sie WLAN-Name/SSID so, dass kein Rückschluss auf den Router-Typ oder den Betreiber des WLAN möglich ist.
2. Vergeben Sie das voreingestellte Passwort zum Konfigurieren des Routers (über LAN-Kabel zum PC) neu.
3. Verwenden Sie einen WPA2-Netzschlüssel (Key) mit mindestens 16 Zeichen.

Menüführung

Über das Drücken der F-Taste wird der Zugang zum Eingabemodus, Hauptmenü und zur Funktionscode-Eingabe ermöglicht.

1x Funktionstaste [F] drücken = Zahlung

2x Funktionstaste [F] drücken = Hauptmenü

3x Funktionstaste [F] drücken = Funktionscode eingeben („526“ für alle Funktionscodes)

Transaktionsart

Dieses Menü bietet schnellen Zugriff auf alle verfügbaren Transaktionsarten.
So können z. B. Gutscheine, Storno, Trinkgeldtransaktionen u. v. m. unkompliziert gestartet werden.

Favoriten

Im Favoritenmenü finden sich bis zu 5 frei belegbare Favoriten, die direkt aus diesem Menü heraus gestartet werden können.

Belegung der Digitalen Funktions-Tasten ändern & festlegen

Die digitalen F-Tasten dienen einem schnellstmöglichen Zugriff auf wichtige und alltägliche Funktionen. Um neue Funktionen für die digitalen F-Tasten festzulegen, führen Sie den gleichen Vorgang aus wie unten beim Punkt „Favoriten neu belegen“, aber mit dem Funktionscode „526“. 

Favoriten neu belegen

1. 3x Funktionstaste [F] drücken.
2. Funktionscode „534“ eingeben, mit OK bestätigen.
3. Händler-Passwort* eingeben, mit OK bestätigen.
4. Displaymeldung „Aktuelle Belegung drucken?“ erscheint.
   Bestätigungstaste [OK] = Drucken einer Liste aller verfügbaren Funktionen und Codes (anschließend können die Belegungen geändert werden).
   Abbruchtaste [STP] = Belegung der Favoriten ändern (nur wählen, wenn gewünschte Funktionscodes bereits bekannt sind)
5. „Aktuelle Favoriten löschen“ erscheint.
   Bestätigungstaste [OK] = Löschen aller aktuell belegten Favoriten. Danach ist eine Neubelegung möglich.
   Abbruchtaste [STP] = Bestehende Belegung der Favoriten bleibt bestehen und kann dann schrittweise geändert werden.
6. Gewünschten Funktionscode eingeben und pro Favorit mit der Bestätigungstaste [OK] bestätigen.
7. Zum Ende bestätigt das Terminal den Vorgang und kehrt in den Grundzustand zurück.

* Voreingestelltes Händler-Passwort: 12345. Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.

Bei Kreditkarten entscheidet sich erst während der Buchung, ob der Kunde die Zahlung mit Unterschrift oder PIN bestätigt.

Kauf - Über Chip mit PIN

Kauf - Über Chip mit Unterschrift

Im folgenden Abschnitt zum kontaktlosen Bezahlen ist häufiger von „Limit“ die Rede.
Das Limit wird nicht von PAYONE vorgegeben und liegt derzeit bei 50,– Euro.
Falls das Limit erreicht oder überschritten ist, wird beim kontaktlosen Bezahlen nach der PIN gefragt.

Kauf - Unter Limit

Kauf - Über limit mit PIN

Storno

Ein Storno ist nur dann möglich, wenn der Betrag noch nicht vom Konto des Kunden abgebucht wurde.
Das Clearing wird gewöhnlich kurz nach Mitternacht Ortszeit durchgeführt.

Gutschrift

Kassenschnitt

Kassenbericht

Kopie des Händlerbelegs

Erweiterte Diagnose

Mögliche Systemmeldungen

Sonstiges

Wie stelle ich das Terminal mit dem DFÜ-Assistenten korrekt ein?

Der DFÜ-Assistent (Datenfernübertragungs-Assistent) ist für die Einstellung der Verbindungsart vorgesehen. Sie erreichen den DFÜ-Assistenten über den Funktionscode 54, indem Sie folgendermaßen vorgehen:

1. Drücken Sie 3x die Menü-Taste [F].
2. Geben Sie den Funktionscode 54 ein und bestätigen Sie die Eingabe mit der [OK]-Taste.
3. Geben Sie Ihr Kassierer-Passwort ein und bestätigen Sie die Eingabe mit der [OK]-Taste.
4. Wählen Sie den Menüpunkt DFÜ-Assistent aus und bestätigen Sie die Auswahl mit der [OK]-Taste.

Mein Terminal wurde ausgetauscht, aber ich habe noch Umsätze im alten Terminal und vergessen, einen Kassenschnitt zu machen. Was kann ich tun?

Das Terminal ist noch bei Ihnen vor Ort:

Setzen Sie sich mit unserem Service Center in Verbindung, um mit dem alten Terminal einen Kassenschnitt durchzuführen.

Das Terminal wurde bereits zurück gesendet:

Eventuell müssen Sie die Händlerbelege (nur die Offline-Belege seit dem letzten Kassenschnitt) einreichen. Setzen Sie sich auch in diesem Fall mit unserem Service Center in Verbindung.

Service-Portal

In Ihrem Kundenportal warten zahlreiche nützliche Funktionen und Self Services auf Sie. Nutzen Sie die Möglichkeiten, mehr aus Ihren Zahlungsdaten zu machen und vieles andere unkompliziert selbst erledigen zu können. Jederzeit und wann Sie es möchten.

https://www.payone.com/DE-de/service/kundenportale

Checkliste für Händler am Point of Sale (POS)

Bitte achten Sie bei allen Kartentransaktionen (Kauf, Storno, Gutschrift) darauf, dass Sie den als Händlerbeleg gekennzeichneten Beleg für sich behalten. Nur auf diesem Beleg sind wichtige Daten für eventuelle Nachbuchungen oder für Auskünfte zum Karteninhaber enthalten.

Hinweise zur Reinigung

• Verwenden Sie zur Reinigung des Terminals ein trockenes oder leicht angefeuchtetes Tuch.
• Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel oder Lösungsmittel, die Isopropyl-Alkohol enthalten.
• Die Kartenleseeinheit sollte je nach Bedarf mit geeigneten Reinigungskarten gereinigt werden. Reinigungskarten sind Bestandteil des PAYONE Reinigungssets, welches Sie direkt bei PAYONE erhalten.

Manipulation durch Öffnung

Es gibt immer wieder Versuche, POS-Terminals durch Öffnen zu manipulieren, um so an die Kartendaten und persönlichen Geheimzahlen (PINs) der Karteninhaber zu gelangen.

Selbstverständlich entsprechen alle Terminals von PAYONE den aktuellen Richt­linien der Deutschen Kreditwirtschaft (DK) sowie den Sicherheitsbestimmungen der internationalen Kartenorganisationen und PCI DSS.

Hier werden Sie nach einer „Trace-Nr.” gefragt. Diese finden Sie oberhalb des Kundenbelegs unter dem Datum. Bestätigen Sie mit der Bestätigungstaste [OK]. Anschließend wird Ihnen der zu stornierende Betrag angezeigt. Drücken Sie die Bestätigungstaste [OK]. Legen Sie anschließend die Karte des Kunden auf. Der Storno-Beleg wird automatisch gedruckt.

** Voreingestelltes Kassiererpasswort: 56789. Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.

Hier können Sie sich eine Belegkopie nach einer Trace-Nr., dem letzten Händlerbeleg, dem letzten Kundenbeleg oder des Kassenschnittes ausgeben lassen.

** Voreingestelltes Kassiererpasswort: 56789. Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.

Ein Kassenschnitt zeigt Ihnen an, wie viele Zahlungen seit dem letzten Kassenschnitt gemacht wurden. Heben Sie den Beleg gut auf.

* Voreingestelltes Händlerpasswort: 12345. Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.

Hier erhalten Sie eine Übersicht über alle bereits festgelegten Favoriten. Diese können Sie auch über die digitale F3-Taste anwählen.

Diese Funktion dient dazu, den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen sowie Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen (z. B. die Uhrzeitumstellung von Sommer- auf Winterzeit). 
Diese Aktion ist kostenpflichtig. Wählen Sie die „Erweiterte Diagnose“ deshalb nur, wenn es unbedingt notwendig ist.

** Voreingestelltes Kassiererpasswort: 56789. Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.

Diese Funktion zeigt technische Daten zu Ihrem Terminal wie z. B. den Status Ihres LAN, WLAN oder der 4G-Verbindung. Mit dem Code „522“ können Sie diese Daten als Beleg drucken.

* Voreingestelltes Händlerpasswort: 12345. Bitte nach Erstregistrierung das Passwort ändern.