QUESTIONS ET RÉPONSES

Lorsque vous changez d’emplacement, nous devons créer un nouveau contrat. Contactez-nous directement à lead-ch@payone.com ou téléphone 071 552 00 31. Si ce n’est pas inclus dans votre paquet de service (à partir de “Personality”), nous vous facturerons des frais de service de CHF 190.

PAYONE

Nous vous prions de télécharger le formulaire relatif à la modification des coordonnées bancaires ci-dessous, de le remplir et de l’envoyer par e-mail à cc-schweiz@payone.com ou par courrier à PAYONE Switzerland AG, Schärenmoosstrasse 77, 8052 Zürich.

Formulaire relatif à la modification des coordonnées bancaires PAYONE

Bambora

Afin de modifier votre compte bancaire, envoyez-nous un courrier signé et une copie du nouveau compte bancaire ou le formulaire ci-dessous rempli par e-mail à info-ch@payone.com ou par la poste à PAYONE Switzerland AG, Werkstrasse 1, 9500 Wil.
 

Formulaire relatif à la modification des coordonnées bancaires Bambora

Si vous souhaitez que votre logo figure dans l’en-tête de la quittance, envoyez votre logo à logo-ch@payone.com et nous l’insérerons pour vous. Si ce n’est pas inclus dans votre paquet de service (à partir de «Personality»), nous vous facturerons CHF 170.

Il peut toujours arriver que quelque chose tombe en panne accidentellement. Si vous avez souscrit une assurance complète auprès de nous (à partir du paquet de service «Personality») nous échangerons votre appareil immédiatement. Avec un abonnement de base, nous pouvons réparer votre appareil pour un montant unique de 250 CHF. Si votre appareil n’est plus réparable, nous vous facturerons un nouvel appareil. Contactez notre support pour plus d’informations.

Nous sommes désolés que votre terminal vous ait été perdu. Vous pouvez commander un nouveau terminal chez nous, où nous vous enverrons une facture pour le nouvel appareil, que vous pourrez ensuite fournir à votre compagnie d’assurance.

Comment faire une clôture journalière vous pouvez trouver ici dans le mode d’emploi du terminal respectif. Si vous ne trouvez plus votre clôture journalière ou si vous imprimez un fichier vierge, faites-le nous savoir (info-ch@payone.com ou 071 912 55 00) et nous vous enverrons un rapport de transaction manuel. Cependant, vous pouvez imprimer la dernière clôture journalière sur le terminal. Les instructions peuvent être trouvées dans notre centre de téléchargement.

Vous trouverez nos modes d’emploi dans nos téléchargements.

Si, lors du contrôle de facturation, vous constatez qu’une transaction doit être modifiée, annulée ou corrigée, veuillez envoyer la quittance à trx-ch@payone.com et nous traiterons votre transaction par conséquent.

Notre outil de rapports en ligne vous aide à suivre vos paiements. Après la connexion, vous pouvez facilement rechercher des transactions, les contrôler, évaluer des statistiques, créer des rapports et bien plus encore. Vous pouvez facilement télécharger votre rapport mensuel sous forme de fichier PDF ou Excel.

Comment se connecter: Vous avez reçu un e-mail de Bambora vous demandant d’activer votre compte et de sélectionner votre mot de passe. Avec votre adresse e-mail et le mot de passe choisi, vous pouvez maintenant vous connecter à reports.bambora.com à tout moment. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’activation du compte Bambora, veuillez contacter notre support au 0848 912 800 (24h). 

Vous avez besoin d’aide? Vous trouverez ici les instructions détaillées pour l’outil en ligne reports.bambora.com. Là, nous vous accompagnons étape par étape sur notre portail en ligne, tout en téléchargeant votre rapport mensuel, en ajoutant plus d’utilisateurs et encore plus que ca. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre support: support-ch@payone.com oder 0848 912 800 (24h).

Vous pouvez commander un rapport de transaction journalier, hebdomadaire ou mensuel auprès de nous en payant un supplément. Contactez-nous pour les prix et plus d’informations à info-ch@payone.com ou 0848 912 800 (24h).